工行秦皇岛金新支行面对经济新常态，信贷投放空间收窄的现状，认真分析因时制宜强化大零售战略落地深植，主动适应形势，优化劳务组织，配套考核机制，推出“全功能客户经理”，夯实客户基础，不断提升大零售贡献度。

该行在人员相对充裕，公司信贷业务未饱和的情况下，推陈出新，发展一名“全功能客户经理”，完善公私联动营销机制，培育大零售业务新的增长点，夯实客户基础，提高客户经理综合素质。充分利用“大零售”契机，打造专业团队的双线格局，引来源头活水。全功能客户经理兼有法人客户系统和个人客户系统功能，通过法人客户系统筛选，推进储蓄存款增加，配套薪金溢、个人电子银行、信用卡产品。同时通过个人客户营销系统筛选，对优质法人客户进行公司拓户，将系统优势结合发挥到最大化。实现客户资金在该行体系内闭环运作。充分利用公司客户经理与企业法人的熟知关系，对法人个人金融产品的需求做到全覆盖，为其储蓄、投资、消费、支付提供全流程管理，做到上门服务。发挥外出优势，定期定时走进周边小区及商户对个金业务及公司业务全面推广，弥补个人客户经理无法长时间离开网点的劣势。

每日根据融e联管户客户到店提醒，及时通知营业室，做好客户的接待与业务办理，针对优质客户，根据需求做到上门服务，细化客户资源，真正做到客户管理靠产品、靠服务、靠感情。（王玉侠）