工行秦皇岛海港支行积极开展以“用心、用情、用力”为主题的服务活动，各项服务有所成效，厅堂服务顺利开展，客户满意度达到100%，无服务投诉事件。

该行不断细化各项措施，重点强调服务的重要性，在思想上用优质服务的理念武装员工，让员工认识到服务对银行工作的作用。不断学习他行的先进做法，保持来有迎声、走有送声，将厅堂工作人员的岗位职责进行细化，对厅堂的薄弱环节进行了整改。大堂经理作为厅堂服务的第一责任人，要在第一时间询问客户的需求，在闲暇时间在厅堂巡视，了解客户的业务意愿

明确大堂经理值守时间，避免出现空岗和漏岗情况的发生，通过一系列的整改措施以期为客户提供更加优质的服务。