工行秦皇岛分行举办2018服务礼仪风采大赛，深入贯彻落实2018年“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升专项行动相关要求，更好地展示温情服务模式，传递工行温度。

本次大赛以银行业服务礼仪展示为核心，来自辖区各支行的15支参赛队伍精心组织，颇具创意的舞台编排设计，全面展示了工行服务的标准、规范、专业；穿插其间的情景模拟演绎，一个个网点服务过程中的小插曲、小波折，都在工行人用心温馨暖心的服务中化解，一个个围绕网点发生的感人故事，都在工行人的记忆和行动中延续。客户服务是工行发展之基与立行之本，做好客户服务方能实现客户满意、赢得客户忠诚。互联网时代思维之下，银行业便捷高效、安全专业、体验愉悦、价值优选的服务体验，成为赢得客户的关键。

该行以本次大赛为契机，全辖员工群策群力，从改善网点服务品质出发，以温馨环境、温情服务、温暖传递为主线，服务礼仪与网点故事共演绎，将网点厅堂服务应急、特殊客户群体服务等日常服务高频场景还原再现，体现基层网点应对突发事件的处理效率，全面展示了全辖在渠道、技术和产品等多方面的创新成果以及在服务品质、服务效率、服务能力全方位提升方面所取得的成绩，进一步在员工中形成了明确服务标准、明晰服务内涵、优化服务氛围的良好局面，不断倡导各级员工立足本职岗位，踊跃发挥以服务创价值的主动性和创造性，将全辖服务创效工程引向深入。

编辑：郭小溪