2018年7月30日，工行秦皇岛港城支行收到客户赠送的一面写有“工作尽职尽责 服务热情周到”的锦旗，对该网点员工的服务表示感谢！

原来，客户孙先生到港城支行为其95588开头的银行卡办理密码重置业务，经柜员查询后发现该卡姓名与客户提供身份证姓名不符（音同字不同）。通过与客户沟通得知其户口本上没有曾用名，因此不存在修改依据。客户称该卡是由工行信用卡中心批量办理用于与烟草公司签订协议的专用卡，每月都需存入烟款，定期划款。

在了解该情况后，网点负责人与大堂经理经过与银行卡中心联系，立即赶去银行卡档案库查询客户当年办卡时所留存的业务凭证，查找到客户在1999年10月25日留存的办卡凭证，以此作为修改依据，最终在当日下午成功为客户修改成正确户名。客户对此表示非常感谢并称之前由于该卡姓名不符已造成该卡办理业务多次受阻，对其与烟草公司直接的扣款造成诸多不便。

服务客户要做到“善小而为之”。本案例中，身份证与卡户名不符，寻找修改依据并非难事，只不过需要一番耐心、细致的工作才能实现。经办网点在处理过程中，对于需要调阅历史档案的业务没有因麻烦而推脱，在当天下午就成功为客户办成业务，让客户感受到认真负责的服务精神，从而赢得客户信赖。在日常工作中，要认真对待每一名客户，真正站在客户角度考虑问题才能真正赢得客户。（朱红）

编辑：郭小溪