营业厅作为服务窗口，是企业对外形象的代表，更是客户的桥梁与纽带，客户满意是每一位营业人员的美好心愿，付春艳就是这样一位普普通通的营业员，她来自秦皇岛移动昌黎分公司华夏路营业厅。

就在这个冬季，一位年过花甲的老人把一面印有“业务精湛服务真诚”醒目字样的锦旗亲手送给了付春艳，这样的举动着实让营业厅里的客户产生几分惊奇与疑惑。

这位大爷姓马，是北京人，在昌黎县生活，这些天他遇到了一件困扰多日的烦心事，原来马大爷一直使用的北京移动号码不知什么原因突然停机，无法与家人和朋友进行通信联络，这样一位异乡生活的老人束手无策，当他得知北京的手机号码在昌黎县办不了业务后，还是抱着试试看的心态一大早来到了昌黎县华夏路营业厅寻求帮助。

此时，忐忑不安的马大爷恰巧遇到了正在营业厅外做卫生的付春艳，赶紧上前试探着问“闺女，能帮个忙吗？”，付春艳看到他焦急的样子立即停了下来“大爷别急，您有啥事？”，她一边询问着一边把马大爷请进了营业厅，老人迫不及待地倒出了困扰多日的苦恼“我的北京手机号码里还有400多话费，这些天却打不了电话，说是停机，我年纪大了，也不明白怎么回事，你能帮我查查吗？”。

按照一般业务流程，马大爷应前往北京当地营业厅或拨打北京客服热线10086查询或办理业务，可是看到老人心急如焚的样子和期盼的眼神，付春艳不忍心让老人失望而去。于是，她请马大爷坐下，并端上一杯热腾腾的水，一边安抚着老人一边思索着解决办法。

由于北京的移动号码在异地营业厅无法查询到具体停机原因，所以只能通过拨打北京10086客服热线咨询，当时为话务高峰，人工台席难以接通。此时也正是营业厅的客流高峰时段，付春艳请马大爷耐心等候，一边妥善处理着其他客户业务，一边抽空用自己的手机多次拨打、转接，最终连线了话务台席，客服人员查询后告知马大爷办理的是多年前的老资费，有时间限制，一旦到期就停机，届时只能通过续交少量话费再拨打客服热线的方式申请开机，重新开通后即可顺延两个月使用期。

近十年的工作历练培养了付春艳认真负责、细致周到的良好习惯，她担心两个月后马大爷还要面临资费到期手机停机的窘况，为避免同样的状况再次发生，于是她又详细了解较彻底的解决办法，并帮助马大爷办理好一切事项，最后她又逐一向老人讲解清楚。

付春艳在为马大爷解决问题期间，营业厅客流不断，业务繁忙，她都能统筹兼顾，从容以对，有条不紊地接待着每一位客户，处理着每一项业务，确保到厅客户满意而去。

最终马大爷多日未解难题被付春艳圆满解决，从一开始的心急而来，到最后的放心而归，马大爷被付春艳热情、周到的服务深深打动，老人激动地说：“今天多亏了这闺女！我长期生活在昌黎，手机业务出了问题，为此专程回趟北京实在不便，前段时间我是干着急没办法，今天也是抱着试试看的心态，真没想到被小付迎刃而解，她不光业务好，服务更是棒，万分感谢，为中国移动点赞！”，这时付春艳腼腆地说：“大爷，这都是我应该做的，以后您有什么事情就来营业厅找我，我一定会尽力帮您解决！”。

事后，付春艳表示：作为一名普通服务人员，她只是尽了自己应尽的职责，站在客户角度做好服务，真诚待人，看到客户满意自己也很有成就感。这样再质朴不过的表达，正是一个个像付春艳这样用心服务员工的内心写照，他们不忘初心，牢记使命，始终把客户需求与利益放在心上，努力把服务做实、做好，用实际行动履行职责，不断为广大客户提供更加优质、高效、便捷的服务。