3月15日，秦皇岛移动公司荣获秦皇岛市消费者协会授予的“秦皇岛市消费维权先进集体”称号，边海燕荣获“秦皇岛市消费维权先进人物”称号。2017年，秦皇岛移动紧密围绕客户需求开展相关工作，将客户满意作为客企共赢的最佳契合点。建设优质网络，提高应急通信保障能力，完成十九大、创城、旅发大会、自然灾害等20余次重大事件、活动的通信保障工作。高度重视客户信息安全管理，严格落实各类客户信息保护和授权管理制度，确保客户信息得到最大化安全保护。以客户投诉为切入点深入查找深层次原因，积极推动客户问题得以有效解决，客户投诉处理及时率达99.5%以上。开展重复投诉专项治理，狠抓投诉处理过程监管,不断提高投诉处理质量，专项治理成效显著，重复投诉率连续6个月排名全省第一。