▲ 红色义工志愿者服务游客  张建勇摄影

“让我这辈子记住北戴河的不只有景色，更有北戴河人的心灵！”

“这座城市很小，它更像家，让我感到着处处温暖，让我留恋。”

一座只有10万常住人口的旅游小城，每年却有着近千万游客的涌入，在对旅游服务日益“挑剔”的中外游客面前，北戴河却以好的服务收获了众口一词“美”的赞誉。

今年以来，北戴河区以创建国家全域旅游示范区为契机，突出把为游客和群众服务放在了首位，全城全民开展文明志愿服务，打造文明之城、好人之城，让美映射在城市的每个角落，让美成为城市新的魅力。

▲ 红色义工志愿者服务游客  张悦摄影

扑面而来的城市热情

在北戴河鹰角路服务岗亭，准备乘公交车出去游玩的山西游客王彬正在因为没有零钱而急得“火上房”，正在当值的志愿者刘勋章和赵军为他解了燃眉之急。志愿者说，每天他们都会到银行或找熟人兑换百元零钱为游客应急。

岗亭虽小，热情够多：他们为游客准备了电子时钟，制作了“观光车”路线图，详细记录公交车出入站的准确时间。亭内备有简易药箱，药水、纱布、风油精、退烧药等等。这里还备有饮水机，炎炎夏日里为游客免费送上一丝清凉。

志愿者赵军说：“坐在这里，我们就是北戴河文明的积极因子，我们不代表自己，代表的是这座城市，应该尽己所能向南来北往的宾客们送上北戴河的热心。”

联峰路志愿者岗亭上，逛过联峰山景区的几位游客正在大口喝着志愿者刘建娣送上的一杯杯绿豆汤。每次值班前，刘建娣都要提前几个小时在自家将绿豆汤熬制好、放凉，装上5大瓶后用电动车颤颤悠悠带过来。她说：“也许这不只是一杯绿豆汤，有北戴河人的情意在里面。”

交通路口处，有交通志愿者劝导车辆礼让，行人按灯通行；大街小巷里，有文明引导员捡起垃圾，守护环境卫生；每个交通站点，有平安志愿者指路引领；景区里，有党员志愿者为游客提供帮助……

“北戴河区共有注册志愿者近万人，几乎达到全区居民总数的十分之一。”北戴河区文明办负责人介绍。

启动“文明北戴河人”活动的30余年来，北戴河通过加强区、镇（街道）、村（社区）以及企业、院校、社会三级志愿服务组织和学雷锋志愿服务队伍建设，构建了横向到边、纵向到底的志愿者网络体系。

▲ 热心商户为环卫工人送清凉  张悦摄影

烟头引发的文明新风

 “一座城市只有由内而外透出文明，这座城市才可称作美丽。北戴河就是要让天南海北的游客事事、处处满意，我们以小小的烟头革命来引爆城市管理的大提升，实现旅游环境的大改善，促进文明之风的大弘扬。”

今夏伊始，走在北戴河的大街小巷，只要你稍加留意，便会发现一处处“烟头革命”队伍——他们或是头戴“小红帽”，或是臂挂“红袖标”，北戴河广大党员干部发起“烟头革命”促创城行动，目标是建设最干净、最平安、最稳定、最满意、最繁荣北戴河，建设“史上最美旅游旺季”。

这是一支默默发光的团队，他们利用闲暇时间，不计任何报酬参与社会服务，从清晨到午夜，辛勤奉献在全区重点道路，城市、农村两大战场19个责任区内。行动由点及面、由表及里，迅速扩散成为星火燎原之势。市民和游客真切地感受着由此而带来的旅游名城城市环境、管理效率、文明素质、干部作风的巨大变化。

“这座城市送给我们的环境不是一般意义上的干净！”有游客有感而发说。

无论街头海滩、公园景区，还是深入社区农村，北戴河区党员干部带头，广大市民全民参与，城市俨然经过“地毯式”卫生清底，看不到死角死面，不文明行为得到有效管控。目前，北戴河区100家景区景点、休疗单位和商店饭店被评为“无烟头示范单位”。

由环境向管理延伸，北戴河努力通过“烟头革命”促市民和游客满意度的双提升，大力推行了“整理、整顿、清扫、规范、素养、安全”6S管理，持续出重拳整治商户店外经营、露天烧烤、招手揽客、欺客宰客等行为，累计处罚近百家“门前五包”落实不到位和不文明经营商户，杜绝招手揽客行为等。在全区施划免费停车位7979个，施划道路单行线9条，积极引进“旅游巴士”“共享单车”等项目，城市秩序管理更显细致化、人性化、科学化。与此同时，北戴河区将“烟头革命”志愿者、平安志愿者和文明引导员等群体纳入网格化社会管理平台和“智慧城市”管理系统，成为维护旅游旺季社会安全稳定的最前沿。广大中外游客对北戴河城市环境的巨大变化频频点赞：“这里是旅游城市的标杆，无论景色、环境还是管理，让我们感觉温馨”……

▲ 烟头革命  吴宇涛摄

数不胜数的小城大爱

夏日的北戴河，一幕幕温暖的故事让慕名而来的人们在这里留下人生最温暖的记忆：遗失的钱包很快失而复得；走失的孩童很快就在热心人的帮助下找到爸爸妈妈；车胎没气了，马上有热心人前来帮助；下海划伤走路崴脚，随时有医护人员来到身边……

文明之风燃起了每一个北戴河人热爱家乡呵护城市的激情，全城向善向美成为风尚，北戴河由此成为好事频发、好人常有的真正意义上的文明之城。

镜头一：8月5日下午，西山街道区招南侧公交站点平安志愿者黄敏拾到苹果手机一部，等待失主来认领无果后交到社区，社区经过多方努力，于晚上21点与失主取得了联系。失主北京游客郑雅洁，当天已返回北京。取得失主住址后，社区通过快递将手机交还失主。今天失主收到通过快递寄来了手机，对北戴河的社区干部和平安志愿者表示非常感谢。

镜头二：8月7日，鸽子窝景区保洁员贾素敏在出口附近超市捡到蓝色双肩背一个，贾素敏在原地等待失主无果，把双肩背送来景区办公室。半个小时后，有夏令营的小朋友前来认领，物归原主。

镜头三：8月10日中午1:30,戴河镇城管队员雷浪浪在火车站广场巡查时现一名四五岁的孩子一边在广场上无助地乱走，一边大声哭泣。城管队员立即走上前询问孩子的名字和父母电话，但孩子年纪太小，又跟父母走失，吓得只顾着哭，什么都不敢说。雷浪浪立即将此情况通知周围城管队员进行搜寻。经过长时间安慰引导，孩子逐渐平复说出其母亲电话号码。约10分钟后，母子重逢深情相拥，孩子的母亲激动的握着城管队员的手表示感谢，围观的群众也纷纷向城管队员竖起大拇指。“感谢北戴河的城管队员，这样的城市让我们游客住得安心、住得放心！”孩子母亲激动地说。

像这样的好人好事，在北戴河每月、每周、每天甚至每时每刻都在涌现，他们像散落在沙滩上的美丽贝壳，用心、用情雕琢装饰着海岸的别样美丽。

见义勇为、助人为乐、拾金不昧……他们用自己的无私与大爱，彰显着北戴河“奉献之城、文明之城、好人之城”的风采，成为夏日海滨一道靓丽的风景线。

编辑：刘福庆 戴山 郭宝刚 郭小溪 李志财