为打造客户满意，狠抓网点服务提升，近日，工行秦皇岛太阳城支行推出五项举措，全力提升网点服务水平。

一是强化服务团队建设。成立支行服务管理工作团队，明晰责任职责，实现服务工作责任管理制度化，保持服务工作时刻有人抓的局面。

二是强化日常管理机制。对日常服务工作进行分类细化，形成制度，严格执行。每天四件事：晨会坚持进行“7+7”服务；班后坚持回放录像，查找不足；晨会通报前一天客户等候时间，不断提升服务效率；员工服务工作相互点评，提升服务质量。

三是强化网点人员业务技能，提高工作效率。在日常的工作中加强对员工的技能测评，推行每日业务量考核办法，避免在工作中出现拖延时间、效率不高等情况，有效减少客户等待时间。

四是提升大堂经理岗位责任感，业务分流到位。督促大堂经理发挥好自身岗位作用，对每位前来网点办理业务人员，主动询问客户需求，引导客户通过电子银行、智能设备等自助渠道办理转账、汇款、挂失、办卡等业务，免去客户取号排队时间，让客户体验高科技带来的方便。

五是强化考核激励约束。严格执行服务管理及消费者权益保护工作考核实施办法，每月按照办法进行奖励和处罚兑现，用考核办法的“指挥棒”，引导网点员工不断提升服务水平。（翟凤言）

编辑：郭小溪