工行秦皇岛迎宾支行按照特色企业文化创建要求，积极采取措施打造“服务文化”，通过明确创建方案，改善网点环境，规范营销体系，开展服务礼仪培训，不断提高服务品质，提升竞争能力，为业务的快速稳健发展打下坚实的文化基础。

该行充分认识到服务文化创建的重要性，积极组织开展服务文化建设。通过服务文化在精神层、制度层、物质层三方面的建设，全力打造服务特色文化，确保服务文化建设的筹划、落地和执行。

该行服务环境宽敞、明亮，物品摆放标准化，通过投产智能设备，有效解决了手续繁杂的非现金业务长时间占用柜面资源的问题。根据客户在网点的动线特点，划分业务办理区域，对智能设备的摆放进行了动线改造，不仅厅堂秩序得到改善，而且提高了办业务的效率，让客户充分感受到“用心用情用力 温馨服务暖万家”的工行服务温度，优化客户服务体验。

该行对员工从站姿、坐姿、走姿、递物等方面进行服务礼仪培训，将服务礼仪与网点故事共演绎，通过形体上的约束，做到外化于形；通过认识上的提升，做到内化于心，将文明服务大方、流畅的体现出来，在员工中形成了明确服务标准、明晰服务内涵、优化服务氛围的良好局面，将服务文化创建引向深入。

编辑：郭小溪