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工行秦皇岛迎宾支行开展服务文化建设
2018-09-06

工行秦皇岛迎宾支行按照特色企业文化创建要求,积极采取措施打造“服务文化”,通过明确创建方案,改善网点环境,规范营销体系,开展服务礼仪培训,不断提高服务品质,提升竞争能力,为业务的快速稳健发展打下坚实的文化基础。

该行充分认识到服务文化创建的重要性,积极组织开展服务文化建设。通过服务文化在精神层、制度层、物质层三方面的建设,全力打造服务特色文化,确保服务文化建设的筹划、落地和执行。

该行服务环境宽敞、明亮,物品摆放标准化,通过投产智能设备,有效解决了手续繁杂的非现金业务长时间占用柜面资源的问题。根据客户在网点的动线特点,划分业务办理区域,对智能设备的摆放进行了动线改造,不仅厅堂秩序得到改善,而且提高了办业务的效率,让客户充分感受到“用心用情用力 温馨服务暖万家”的工行服务温度,优化客户服务体验。

该行对员工从站姿、坐姿、走姿、递物等方面进行服务礼仪培训,将服务礼仪与网点故事共演绎,通过形体上的约束,做到外化于形;通过认识上的提升,做到内化于心,将文明服务大方、流畅的体现出来,在员工中形成了明确服务标准、明晰服务内涵、优化服务氛围的良好局面,将服务文化创建引向深入。


编辑:郭小溪

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