8月份以来，工行秦皇岛分行深化服务内涵，拓展服务渠道，将企业电子银行业务与上门服务实现有机合作，以“树立品牌，抢抓市场，全力攻关，精细服务”为宗旨，通过全辖精诚团结，严密协作，层层落实目标要求，收到良好效果。在短短一个月的时间内，新增企业手机银行客户315户，证书版企业网上银行客户128户，实现了上门服务与对公电子银行业务拓展的双丰收。

此次上门服务工作涉及到对公客户，是一次有效核实账户信息、保障客户资金安全的大事，工作量大，时间紧，因此该行及早谋划，建立部门协作机制。以满足客户深层次需求，维护客户利益，使客户满意为标准，做到宣传与引导相结合、推广与服务相结合、产品组合与优惠相结合，做到优质服务“锦上添花”，从而收到切实效果。

该行全力开展售后服务工作，明确服务要求，切实履行首用负责制，客户办理企业电子银行业务注册时支行由专人全程陪同，企网证书版客户由分行负责上门辅导，确保客户熟练掌握各项功能操作。同时分、支行建立了二级联动的全天候服务热线，方便客户遇到问题随时与该行取得联系，及时排除业务故障，从而顺利应用各项产品服务。（王建平）

编辑：郭小溪