工行秦皇岛滨海支行作为一个历史悠久的老支行，存在着人员老化、退休员工不断增加、业务骨干逐渐断层的问题，近两年也增加了一些新员工，但部分新入行员工思想不太稳定，先后出现过调走、离职等情况。 

该行近期组织支行40岁以下的15名青年员工召开了座谈会，并开展了一次思想问卷调查，了解和掌握青年员工当前的思想状况及实际需求，切实提升服务青年水平，增强思想政治工作的针对性，帮助青年员工树立正确的世界观、人生观、价值观，坚定共产主义伟大理想和中国特色社会主义共同理想，更好地稳定和加强青年人才队伍建设，充分发挥他们的优势，更好地为支行建设贡献力量。 

本次调查以工作现状、岗位调整、能力提升、职业发展等内容为重点，设置了18道题目。参加调查人员15人，收回有效问卷15份，占发放数的100%，调查问卷整理汇总和分析情况如下： 

通过调查目前青年员工思想上存在的问题主要集中在四个方面： 

（一）青年员工多为80、90后，受教育程度普遍较高，思维视野更加开阔，自主意识更为强烈，决定了他们思想行为的多样化，但主流思想是健康向上且理性务实的，通过调查可以看出他们能够把自身的前途和支行的发展联系在一起，愿意积极努力地做好工作。他们既注重物质价值，比如升迁、加薪，希望获得更高的薪水；同时也注重自身能力的提高，希望获得更多的学习机会；他们既关注支行的发展，又关注如何开发自己的潜能，自我关注度高，注重自我价值和自我利益的实现。但有时心理脆弱，遇到困难，很容易沮丧，产生挫败感。 

（二）青年员工对各自职业发展有明确规划，即便当前的岗位未必与自己的期望一致，仍然积极进取，想要通过努力工作，提高能力，争取在工作中获得更大的发展，他们清楚需要努力的方向，但有时感到从事的岗位与心理预期差距较大，有失落感，同时渴望得到支持、鼓励和认同。 

（三）他们普遍感受到工作与生活的压力，要求严标准高任务重有时让他们感到力不从心，这其中很大一部分是由于银行业的特殊性带来的心理压力，银行业是经营货币的高风险行业，对操作者的要求十分严格，各项操作规程复杂，不能出现风险事件，远程授权通过率考核等，都需要时刻保持良好的工作状态，但由于人性的弱点，诸如注意力不集中、麻痹大意、粗心等等，都有可能引发风险，从而增加青年员工的精神压力，产生不安情绪和挫败感。同时，银行业也是公共服务行业，社会公众作为被服务的对象，会因个人主观因素产生对服务满意度不同的回应，这样的工作性质使银行员工长期处于与客户的博弈状态，但在这种博弈关系中银行员工往往成为输家，这也给员工造成一定的心理压力。所以想要通过调整岗位、离职等方式减压和解脱；但从调查来看他们都会选择比较积极的方式来为自己减压。 

（四）由于工行部分领域的配套机制改革尚未完全跟上，不同岗位考核标准的不同、不同网点发展的不均衡对他们薪酬的影响、未来职业的发展方向的影响等，不确定因素的存在都给他们带来了一定的焦虑情绪，因此他们关注工作的氛围，更喜欢在充满浓郁人文关怀的氛围中工作，支行目前的情况让他们比较满意。 

结合支行的实际工作，今后青年工作应从以下四个方面入手： 

（一）加强思想引导。把做好青年员工思想教育工作列入支行党支部工作的重要议事日程，加强党组织对他们的引导与教育，加大与青年员工的沟通交流，关注他们的思想动态和生活成长，深入了解青年员工思想状态，对工作生活的真实期望与感受，结合实际开展党课教育，引导他们向党组织靠拢，树立远大理想与抱负；针对他们感受到的工作压力和精神压力，做好人文关怀和心理疏导，开展谈心谈话，从正面激励鼓舞，让青年员工感到自己受到关注、关怀与理解，同时也让他们正确认识自己，摆正位置，脚踏实地，即不好高鹜远，又不自怨自艾。 

（二）搭建发展平台。青年员工对自身职业发展有所规划，心中有着理想的岗位和目标，但由于长时间囿于一个单一岗位，机会来临的时候，却没有相应的准备，因此一是要优化员工培训制度。实际工作安排业务好的员工为师傅传帮带，同时，建立日常专业化学习机制，由各业务战线业务骨干根据自身特点定期召开专业培训会，加强业务交流。二是丰富扩展培训方式。将专业知识和操作流程整理成小篇幅的知识点和考试题，每名员工每天下班前领取一页知识点，回到家里利用碎片时间即可学习，第二天利用晨会时间对前一天领取知识点进行问答考试；或者每个时期确定一个培训专题，反复加以训练，避免周而复始，训而无果。三是创造岗位学习机会。鼓励和支持青年员工跟班学习，千方百计创造条件开展支行和网点内部轮岗学习以及上级行跟班学习。四是拓宽建言献策平台。在青年员工中适时组织开展业务研讨、意见征集、合理化建议等活动，拓宽青年员工对支行工作的参与渠道与参与深度。 

（三）建立激励机制。一是物质激励，部分青年员工最大的期望是增加薪水， 

提高待遇，因此营造“激励即营销”的氛围，通过各种产品的营销奖励机制增加员工的工作动力。二是精神激励，除了物质的需求，他们更注重精神上的激励，对于他们身上的闪光点及时给予表扬肯定，鼓励他们参加支行与上级行组织的各项活动，为分行、支行争光，获得荣誉，进行表彰；通过谈心谈话，肯定他们取得的成绩，存在的不足，给予精神世界的关注，这样可以培养青年员工的工作自豪感，成就感等，使他们更加热爱工作、热爱工行。 

（四）营造和谐环境。加强企业文化建设，坚持以人为本，吸引青年员工参与企业文化的建设、管理，鼓舞员工士气，增强工行凝聚力，通过开展各种青年员工喜闻乐见的活动，加强青年员工之间的联系，密切青年员工与支行的关系，增强青年员工的归属感。（于兰兰）