工行河北秦皇岛昌黎支行利用双休日时间组织了员工业务培训，学习业务知识，苦练业务技能，促进员工队伍整体素质提升，树立良好社会服务形象，服务于客户。 

服务培训，树立形象。首先为员工讲清楚做好服务的重要性，让员工牢记服务出效益，服务赢得客户。一是学习规定。组织员工逐条逐句的学习了“三个十八”服务规定，边学习边讲解边示范，让员工自己走向讲台，结合自己的工作经历，讲解服务经验，遇到的服务问题，解决的办法，取得效果。二是树个人形象。进行礼仪方面培训，要求员工仪容仪表庄重大方，员工站姿挺拔有风度，微笑服务发自内心，使用文明用语真诚、自然，感到亲切。三是语言沟通。重点对大堂经理进行了语言沟通能力提升培训，请优秀大堂经理传授经验，特别是针对不同年龄段客户，应该如何进行沟通交流，达到既有利于业务办理，又不产生矛盾。四是降低候时率。为了降低客户的等候时间，该行从新调整了大堂经理岗位，大堂经理及时进行客户疏导；充分利用自能设备；开设社保卡专柜；柜台窗口增加年轻员工；重点客户上门服务等措施，满足了客户的需求。 

业务培训，提升素质。该行针对青年员工逐年增多的现状，制定了适合青年员工特点的业务培训计划，首先从基本功开始进行练功，只有基本功扎实，才能优质快捷服务客户。进行了单指单张点钞培训；微机录入培训；保险基金知识学习；拆把、点数、扎把、盖章四道工序培训；打击防范非法集资知识学习；提升网点内部管理水平，保证网点核算质量措施学习。通过培训学习，培养员工拼搏向上、不怕困难、勇攀高峰的精神。鼓励员工立足本职练苦功，提升素质为客户的意识。（朱影）