秦皇岛新闻网 > 财经 > 文章详情
工行河北秦皇岛昌黎支行组织培训提升服务水平
2019-11-25

工行河北秦皇岛昌黎支行利用双休日时间组织了员工业务培训,学习业务知识,苦练业务技能,促进员工队伍整体素质提升,树立良好社会服务形象,服务于客户。 

服务培训,树立形象。首先为员工讲清楚做好服务的重要性,让员工牢记服务出效益,服务赢得客户。一是学习规定。组织员工逐条逐句的学习了“三个十八”服务规定,边学习边讲解边示范,让员工自己走向讲台,结合自己的工作经历,讲解服务经验,遇到的服务问题,解决的办法,取得效果。二是树个人形象。进行礼仪方面培训,要求员工仪容仪表庄重大方,员工站姿挺拔有风度,微笑服务发自内心,使用文明用语真诚、自然,感到亲切。三是语言沟通。重点对大堂经理进行了语言沟通能力提升培训,请优秀大堂经理传授经验,特别是针对不同年龄段客户,应该如何进行沟通交流,达到既有利于业务办理,又不产生矛盾。四是降低候时率。为了降低客户的等候时间,该行从新调整了大堂经理岗位,大堂经理及时进行客户疏导;充分利用自能设备;开设社保卡专柜;柜台窗口增加年轻员工;重点客户上门服务等措施,满足了客户的需求。 

业务培训,提升素质。该行针对青年员工逐年增多的现状,制定了适合青年员工特点的业务培训计划,首先从基本功开始进行练功,只有基本功扎实,才能优质快捷服务客户。进行了单指单张点钞培训;微机录入培训;保险基金知识学习;拆把、点数、扎把、盖章四道工序培训;打击防范非法集资知识学习;提升网点内部管理水平,保证网点核算质量措施学习。通过培训学习,培养员工拼搏向上、不怕困难、勇攀高峰的精神。鼓励员工立足本职练苦功,提升素质为客户的意识。(朱影)

秦皇岛新闻网报料:0335-3912131,秦皇岛新闻网,未经授权不得转载