新华社太原11月26日电（记者魏飚、高博）“我们已经开始供暖，家里温度正在上升，真的感谢你们解决了大问题！”11月16日上午，在国务院督查组从大同赶往太原核查其他供暖问题线索的路上，一条感谢的信息传来。发信人是山西省大同市平城区的住户。不久前，这位住户曾反映小区没有供暖的问题。针对督查组核查的问题，大同市政府责成有关单位连夜恢复供暖。

供暖，关乎千家万户的冷暖，是冬季最重要的民心工程之一。根据群众在“互联网＋督查”平台反映的冬季取暖问题线索，国务院办公厅督查室近日派员在河北省、山西省有关地方进行明察暗访。

“家里暖不暖和？”这是督查组最关心的问题。在河北、山西多地赶赴现场后，除了听当事人介绍，督查组成员还要去室内摸一摸暖气凉不凉，用温度计测一测准确温度。实际上，这种坚持问题导向、“一竿子插到底”的工作精神，在督查工作中是常态化的。

针对一个个问题线索，仔细核实，不漏掉任何一个细节。一周时间，督查组两路人员从山西最北边的大同市到最南边的运城市，从河北南部的邯郸、邢台到石家庄、保定再到北部的张家口，每到一处，都会第一时间与当事人核实情况。走家串户了解情况时，经常是起早贪黑。在张家口、大同，督查组夜里冒着严寒和大风，去有关小区了解情况。为了能摸准真实情况，督查组在石家庄时，凌晨两次赴有关小区测量温度，回到住地已是凌晨4点。

供暖问题看似简单，其实也不简单。除了不尽相同的不暖的原因外，还有群众对价格、环保等方面的诉求。面对问题症结，督查组每到一个地方都要多方求证、摸准症结，明确责任，在掌握第一手情况资料的基础上，协调推动地方或部门解决问题。

督查不仅直面问题，还倾听群众的呼声。“你们什么时候由传统散煤取暖改为电取暖？”“煤改电后供暖效果怎么样，费用能否承担得起？”……面对督查组登门入户调研冬季供暖情况，河北省保定市莲池区西关街道部分居民打开了话匣子。

督查聚焦的是具体问题、具体案例，但不仅仅停留在一个点、一条线，而是在具体问题中发现共性问题，以点带面推动工作落实。在11月25日对外公布的督查通报中，国务院办公厅督查室就指出河北、山西等地督查发现的问题，暴露了部分地方和单位政治站位不高，宗旨意识淡漠，没有把群众温暖过冬真正放在心上。同时，还提出将对相关工作整改落实情况持续关注，加大督查力度，切实推动有关问题整改到位。

当然，不仅仅是供暖问题。只要是关乎群众切身利益的问题线索，督查就不会遗漏。深入一线实地察看，倾听群众呼声，发现问题、解决问题一直在路上。