记者薛飞

群众利益无小事，一枝一叶总关情。“不愧为百姓的父母官，我代表我们全家给市委、市政府点个赞。”8月31日，网民姚希春在接受记者电话采访时如是说。尽管隔着电话，记者依然能够感受到姚希春言语中满含感激之情。

2016年4月，姚希春的弟弟姚某工亡后，姚某生前就职的昌黎县某企业虽为其办理了工伤社会保险，却因为赔偿纠纷发生矛盾，不配合办理待遇结算手续，造成姚某亲属（母亲和女儿）长达两年未能领取到供养亲属抚恤金。几经波折无果后，姚希春在秦皇岛市网络问政平台上留言反映了家人遇到的困难。

收到留言后，市委社情民意办公室很快与姚希春取得联系，并责成市人力资源和社会保障局进行调查核实。“接到交办件后，我局立即组织人员向当事人进行了解。”市医保中心副主任张伟介绍，昌黎县人力资源与社会保障局主动与工伤职工家属取得联系，通过家属向县人社局工伤保险经办机构提交直接对家属发放供养亲属抚恤金的书面申请，将抚恤金直接发放到工伤职工的社保卡里，解决了家属的难题。

姚希春表示，自今年6月份开始，弟弟的抚恤金已经通过银行直接对其家属发放。

便民服务一小步，群众满意一大步。姚某问题的处理结果虽是个例，却为昌黎县人力资源与社会保障局提供了一条为民办实事、解难事的新思路。“后来我局还遇到了4起类似的案例，都是本着‘群众利益优先’的原则，在最短的时间内给予了同样的处理。”昌黎县人力资源与社会保障局工伤保险科科长韩忠波说。

编辑：郭小溪