近日的一天傍晚，工行秦皇岛分行网络金融部的服务热线紧急响起，原来是一位客户急匆匆跑到工行网点，因有急事想将手中的一笔定期存单提前支取，但由于网点已经过了营业时间无法进行取现交易，这位客户焦急万分，因此想打个电话抱着试试看的心情寻找解决办法。

该行工作人员赶到后，看到了一位客户正在跟网点员工交流，已是急得满头大汗，经过交谈，了解到这位客户持有的定期一本通里有一笔存款还有几天就快要到期了，要不是急需出差到外地进货，紧急需要现金，也不会想提前支取的。

工作人员出于责任感，一边安慰这位客户，一边替他想各种应急办法。当了解到这位客户已开通了网上银行后，工作人员马上就想到了个网质押贷款业务，于是急忙指导这位客户登陆网上银行，在线开立了贷款综合账户，并签订了合同，同时一步步辅导他在网上对这笔贷款进行了在线质押，随着一笔贷款发放到客户的银行卡账户中，这位客户激动的直点头表示感谢。在离去之前，工作人员又细心地提醒他可以携带银行卡进行异地取款，以免发生损失，并提示他事后及时还款。

过了几天，这位客户专程赶到工行，对工行员工表达了真挚的谢意，同时还表示，已经将其经营生意的存款存到了工行，还将各种账户都增到了网上银行系统，他还表示，一定要大力宣传工行网上银行的强大功能与工行人的服务，让更多的亲朋好友都能享受到工行更便捷优质的服务。

编辑：郭小溪