工行秦皇岛分行将做好退休人员补充医疗保险理赔工作做为为退休人员精准化服务、办实事办好事的重要举措，精心组织，周密安排，用两周时间圆满完成分行直管的644名退休人员补充医疗保险理赔单据收缴工作。 

做好前期准备工作。由于退休人员多、居住分散，而且有许多人退休以后随子女在外地生活，将“补充医疗保险理赔工作”有关要求通知到每个退休人员，并且在规定时限内完成好“补充医疗保险理赔工作”难度非常大，为了圆满完成2019年度退休员工补充医疗保险理赔工作，通过语音电话通知方式，逐人拨打电话进行语音通知，告知理赔单据收集时间、地点，以及理赔工作的有关要求。通过退休人员通过微信方式相互转告，并在微信群及时解答各种问题。并提醒大家带齐理赔所需物品，避免重复往返。充分的前期准备工作为按期完成理赔单据收缴工作打下良好基础。 

该行现有离退休人员767人，集中提供服务和管理，由于年高体弱，退休人员中有160余人患有一种或多种慢性疾病。按照“补充医疗保险理赔工作”要求，要对每一名退休人员门诊药费、慢性病医药费、住院费分别进行整理汇总、造册登记，在规定的时间内集中移交保险公司，再加上许多退休人员年老体弱，整理药费单据有困难，更加剧了此项工作的难度和工作量。为了在规定时限内圆满完成“补充医疗保险理赔”药费单据收集、审核、造册登记、报送等工作，工作人员做了精心安排，按组设定药费单据收集时间，防止出现人员集中老同志等候时间长的情况；充分发挥退休人员自我管理、自我服务的优势，在退休人员中选择身体好、责任心强的老同志，协助老干部工作人员收集药费单据、核算药费报销金额。 

整个收单过程忙而不乱，紧张有序，并安排各联系人现场与退休人员通过聊天的方式，了解退休人员的健康状况和生活近况，为下一步的精准服务积累第一手资料。