记者王静 通讯员张健宁

为切实服务企业、服务民生，近日，市税务局为纳税人构建了“365天无间断、10分钟可到达”的“36510”自助办税服务体系，提升服务效能、改善服务体验。运行以来取得明显效果： 1至11月份，全市自助办理业务占比达57%，人工办理量平均减少30%。

为切实改善服务质量、提升服务效能，市税务局在原有的办税网点基础上，以“10分钟”办税距离为选点依据，合理增加办税网点，在全市范围内打造了由3个层级43个网点构成的自助办税服务体系。夯实核心层，以13个办税服务厅为核心层，充分利用服务厅面积大、人手足的优势，配备全种类自助终端，专人辅导，引导纳税人养成“多自助办，少窗口办”的习惯；加密基础层，以11个基层税务分局为基础层，利用基层税务分局下沉到乡镇办公的有利条件实现重点乡镇全覆盖。同时，由分局税务干部提供精准服务，让纳税人少跑“冤枉路”；延伸拓展层，在主城区选取银行网点作为拓展层，最大限度扩展税务部门服务的深度和广度，通过与银行签订“银税协议”，由银行出资购置57台自助设备，建成19个银税合作自助办税点，拓展了其营业网点的业务范围，实现“一厅多能”，有效地解决了原有办税服务厅集中服务模式存在的“办税距离远、时间成本高”问题。

为帮助纳税人熟练运用自助设备，税务部门在自助终端显著位置标注业务功能及操作流程，并在自助终端内置动画演示；在自助办税网点张贴“网点地图”，展示自助办税由“点”到“网”的服务体系，便于纳税人就近选择。1至11月，全市13.12万户次纳税人自助领取发票328.19万份，占全市的48.98%；1.97万户次纳税人自助代开增值税发票5.93万份，占全市的85.44%；通过自助终端办理社保业务15806笔。