工行秦皇岛滨海支行争创总行五星级网点，紧紧围绕“用心、用力、用情”服务理念，以“客户满意为最根本要求”为着力点，在厅堂布局、网点环境等硬件设施和礼仪服务等软条件的共同改进下，客户满意度有明显提升，三季度该行客户满意度达到99.71%。

改造厅堂部局，提升客户体验度。该行在三季度对网点的大堂部局进行重新规划、整改。优化智能机和叫号机的摆放位置，方便客户办理业务，将自助终端设备、叫号机和服务台进行区域划分，并增加地毯、海报墙、盆栽等装饰品，使大堂功能区整洁、明亮。

强化业务分流，减少客户等候时长。该行近期增加多台自助终端设备，为客户自助办理业务提供方便的硬件设施；通过制定排班表，确保叫号机每天有专人职守，为客户进行分流，减少客户不必要的等候；通过岗位调整，增加大堂授权人员，保证智能机自助办理业务客户能及时得到业务授权，减少客户等候时长。

优化服务礼仪，加强客户感受度。利用每日晨会，要求柜员轮流带领大家做服务“7+7”，要求每位柜员将服务十八步法熟记和运用到接待每位客户，确保客户在网点得到舒心满意的服务。（李沙沙）