工行秦皇岛昌黎支行开展服务竞赛，重视培养青年员工提升业务技能，服务意识。制定详细的业务培训、服务培训计划。从基本功开始进行练功，只有基本功扎实，才能优质快捷服务客户。

该行营业大厅内设立整容镜，要求员工上岗前必须整理仪容仪表，做好各种准备，迎接客户。员工上岗时必须统一着制式行服，保持平整、干净、得体，佩戴工号牌，不浓妆艳抹，保持风度。大堂经理要做好各项准备工作，按照分工各负其责，组织员工清扫卫生，摆放好宣传折页、空白凭证、宣传海报等。营业前网点负责人对通勤门、报警设备、监控设备、消防器材等进行检查，确保网点运营安全。

提升服务质量。对各营业网点进行了专项治理，从柜口设置更人性化，大堂经理选配更亲切化，特别是在压降客户等候时间上，采取了很多措施，如及时进行客户疏导；充分利用自能设备；开设社保卡专柜；柜台窗口增加年轻员工；重点客户上门服务等措施，满足了客户的需求。（朱福新）

编辑：郭小溪