服务出效益，服务赢得客户，工行秦皇岛昌黎支行始终把服务好客户当作中心工作来抓。实践证明，服务好，感情深，资源广，效益好，收入高。始终教育员工本着这一原则，做好优质客户服务工作。

该行对待客户一定要真诚相待，热情服务，不管自己受到多大委屈，都要以支行大局为重，稳定客户。征求客户意见建议，了解资金安排，推介工行产品。各营业网点对客户热情服务，指定专人在自助银行处服务客户，耐心为客户介绍定期产品和结构性存款等产品，加强沟通，争取主动，有效增加基础客户，扩大客户规模。要求柜员，笑脸服务客户，进行金融产品营销，在远程授权或业务等待的间隙，简要介绍最新的产品信息，介绍工行最新的理财产品。

优惠政策，方便客户。充分利用优惠政策，优惠客户。对于优质房地产商，在政策许可的范围内进行利率优惠。按照银监局的要求，加大对优质小微企业的贷款力度，开展调研，成熟一个扶植一个，做到“两增两控两提高”。对微商业主，购置商房进行利率优惠，支持创业。经常利用节假日，星期天加班加点工作，方便来办理业务的客户，做到了远接近送，热情服务。

开展活动，联系客户。抓住重要节假日，积极开展优质客户联谊活动，增加客户感情。召集部分女性客户，欢度“三八”，举办健康知识讲座，讲解糖尿病、高血压、心脏病的预防措施。既有女性知识，也有健康知识。举办以“友谊、合作、信任”为主题的羽毛球、乒乓球、台球优质客户友谊赛活动。邀请部分客户，来到昌黎正明山登山采摘活动。正明山坐落在素有“花果之乡”美誉的昌黎县城北10公里，这里连绵起伏有大小百座险峻的峰峦，各种果实硕果累累，一片丰硕景象。客户在登山采摘活动中，抒发了自己的情感，在采摘中感到快乐，在登山中感到健康，在活动中增进了友谊。

上门服务，温暖客户。客户张先生，2013年在该行的大力支持下，在城郊区办起了粉丝加工厂，因经营效益好，企业不断扩大。2016年6月，在沈阳办起了分厂，建厂初期，到该厂走访慰问，征求意见，了解资金需求，制定资金计划，该行的举动深深的感动了张先生。客户马先生，2015年3月，在该行大力支持下，在距离昌黎县城20公里的海边，办起了养殖加工企业，2017年7月一次海上事故，造成腿脚行动不便，主动派出人员上门服务，协助办理银行业务，张先生感到温暖。

做好宣传，服务客户。要求全体员工，要利用工作之余，把宣传营销活动常态化，对创新产品、社保卡、电子银行业务要进行深入细致的宣传，达到家喻户晓。通过支行融E联群互动平台，详细向客户介绍新产品功能、收益情况，要做到微笑服务，热情宣传，要给客户留下第一印象，要争取更多回头客，做到挖掘优质客户，留住老客户，发展新客户。（朱福新）