工行秦皇岛西港支行作为地处城区养老金客户集中办理网点之一，自智能设备开通存折预约取现功能以来，高度重视客户自主办理业务的能力，实施多项举措促进存折预约取现功能的使用，在缩减客户等待时间的同时，为客户带来了极大的便利。截至11月20日，累计使用预约取现功能客户224人，获得了广大客户的一致好评。

一、高度重视，细致讲解。高度重视客户的到店体验，在养老金发放高峰，网点工作人员全员走入厅堂，多时点开展厅堂微沙龙，针对存折预约取现功能进行详细讲解，有重点的开展工作。

二、精准定位，针对营销。针对部分对新鲜事物接受能力较强的中年客户进行精准定位，对这部分客户进行重点分流，指导，推进预约取现功能的成功使用。

三、耐心服务，厅堂分流。从客户进门到客户办理业务离开，尤其是新业务新功能的体验，均离不开员工的服务，员工对首次办理预约取现的中老年客户提供细心服务，耐心指导，不仅缓解了柜面压力，更让客户获得便利，增加了客户的信任感。（王红）