记者黄束

细心的市民会发现，这两年越来越多的百姓喜欢把钱存到秦皇岛银行，秦皇岛银行这个名字在越来越多的港城百姓口中相传。若问其原因，他们会这样告诉你：这里服务温馨，这里百合飘香，这里是像家一样的银行。我们喜欢这样的银行，来到这里让人心里温暖，是一家有温度的银行。

百合飘香：缕缕馨香显温情

以往走进银行，大多都是统一的装修风格，标准化的服务流程，业务虽然全面，但面对冷冰冰的机具，统一的服务话术，没有情感的交流，让人总觉得少了一点人情味在里面。然而最近，家住海阳路的市民李丽走进秦皇岛银行红旗路支行营业厅，扑面而来的是百合的阵阵花香，这份温馨和惬意立刻让她神清气爽。环顾四周，绿植处处，环境整洁舒适。还没等她开口，副行长赵丽红就迎上来，亲切地说:“李女士您来啦，今天来办理什么业务啊？”只来过一次的李女士惊讶之余才知道，原来赵行长已经把每位客户的信息都记入脑中，从她进门时就认出来啦。这让李女士心里一下就暖了起来，觉得特别亲切。在赵行长的热情引导下,李女士很快就完成了业务的办理。临别前，赵行长还送给了李女士一份小礼物。原来过几天就是李女士的生日，赵行长代表秦皇岛银行给李女士送去了真诚的生日祝福。李女士激动地告诉记者：“去过那么多银行，只有这家银行给了我如家人一般的温暖，以后我只来秦皇岛银行办业务。”

“我们要做一家有人情味的银行，注重一个个微小的细节，将服务升华成一种艺术，是我们努力的方向和目标。”红旗路支行行长贾新宇告诉记者。

不仅在红旗路支行，在建设大街支行、在玉龙湾支行……记者都看到了清新典雅的百合花在营业厅绽放，散发着阵阵芬芳。

原来，这一切的变化均来自于秦皇岛银行党委书记、董事长张文权在去年9月11日创城期间提出的“百合花”行动。他倡议各网点在营业厅内摆放百合花美饰厅堂，为客户打造温馨舒适的环境，提供温情舒心的服务。倡议一出，当晚各支行立即行动，一夜间，百合花在全市48家营业网点绽放，花香飘满整个港城的大街小巷。小小的一束百合花不仅打造了秦皇岛银行独特的标志性品牌形象，更展现了秦行人上下同心、砥砺前行的执行力与凝聚力。“百合花”行动成为秦皇岛银行独特标志，百合精神也成为了注入秦皇岛银行每位员工骨髓里的企业精神。

百合精神：倾情创城促同心

2017年，“创城”是秦皇岛的一件大事，提升的是城市品质和城市内在价值。作为深耕本土、扎根地方的窗口服务单位，秦皇岛银行倾情创城，真情付出，全行员工用百合花行动的执行力铸造了一个全新的秦皇岛银行，用百合精神倾注到创城工作的每一个细节，赢得全市人民的一致认可和高度好评，大大提升了社会影响力。

“创城路上，你我同行。每一名员工都要承担起应有的社会责任，借全国文明城市创建活动契机，内提素质，外树形象，充分展示秦皇岛银行风采，争创窗口行业标杆。”张文权在2017年4月25日“创建全国文明城市动员大会”上，代表行党委向全行员工提出了参与创城的要求和目标。全行动员、心手相连，先行立行、主动作为，领导带头、全员参与，从制度约束到强化细节，从提升服务到多方助力，秦皇岛银行全体员工激发出前所未有的激情、担当、执着，戮力同心，投入到创建全国文明城市的实践之中。

从春华到秋实，从4月到9月，每一个秦皇岛银行人用实实在在的行动、勤勤恳恳的付出、兢兢业业的诚心，始终如一地坚守在创城一线，充分彰显出“地方银行，服务家乡”的责任与担当。

张文权做事细致，要求严格。他们将创城工作落实到每一个点位，从细节入手，将创城工作目标细节化、要求细节化、责任细节化、措施细节化。高管亲自挂帅，实施网格管理，确保创城工作无死角、无盲区、全覆盖。秦皇岛银行各网点的服务环境、服务水平和服务品质得到全面提升。

干净整洁的对外形象是银行内在服务的外在体现。为营造整齐干净的门面环境，秦皇岛银行组织“洗脸净面”行动，组织全行对所有网点门楣、牌匾、玻璃、外墙进行清洗、规范，维护、修缮LED屏。制作“图说社会主义核心价值观”“学雷锋志愿服务活动记录”等登记簿400多本。通过倾情创城，使营业网点面貌焕然一新，服务质量大幅提升，得到各级领导、同业的肯定和认可，成为行业标杆和市创城窗口免检单位。

郭静是燕山支行的副行长，在创城攻坚的3个月里，网点内外随时都会看到她的身影，一天都没有休息过，她对工作的要求达到了完美与极致。国检3天，她全天站在营业厅门口迎候客户，长达10多个小时，累至无法站立。为确保营业结束后“门前三包”良好状况，郭静爱人主动请缨，承担下午5:00至晚7:30门前巡视工作，一时间，在全行传为佳话。

汪寒静是和平大街支行的会计主管。9月20日中午，在下班回家的路上，她被一辆汽车撞出两米多远，工作服摔扯了，自行车当场报废。但考虑到创城期间工作繁忙，她并没有去医院，而是在交警处理完事故后，回家换了身衣服，饭也没吃，就忍着剧痛，下午2时准时出现在营业厅门前。同事看出了她的状态和平时不一样，询问后才知道事情原委。大家责备她说：“都撞成这样了，你居然还来上班，不赶紧去医院看看！你这是不要命了吗？”她笑笑说：“我们现在正在创城，这是大事，我这个主管不能不在。”下午4点，她开始晕眩呕吐，这才被行长强制送去了医院。临走时她还在嘱咐大家：“你们有事一定给我打电话。”检查结果出来，汪寒静膝盖严重积水，半月板撕裂性损伤，头部脑震荡！医生强调，至少要在家静养半个月。可她第二天又来上班了，她用自己的实际行动展现着秦皇岛银行人的敬业精神。

还有山海关支行、北戴河支行、抚宁支行等等……秦皇岛银行全市48家网点，全行千余名员工，都在用自己的实际行动践行着百合精神，为创城工作贡献着力量。他们组织志愿者拾捡垃圾和烟头，向市民发放“秦皇岛人文明公约”；走进社区街道擦拭围栏、义务清除小广告；主动承包过街天桥的卫生保洁；到公交站点擦拭站牌、栏杆、广告牌；担当引导交通的志愿者……他们受到各界的好评，将文明理念传播至各个角落，将秦皇岛银行的形象扎根在百姓心间。

百合奉献：履行责任献爱心

多年来，秦皇岛银行一直积极履行社会责任，用实际行动践行着“地方银行、服务家乡”的经营理念。出资赞助大型全媒体公益行动“创城有我·文明大家拍”活动启动仪式，助力创城工作深入基层、融入百姓。倾注大量人力、物力、财力，先后投入基础设施改善、标牌配置、援助社区创建累计近300万元。建立“劳动者驿站”，为环卫工人送去温暖；给农村留守儿童送去爱心礼袋；为福利院孩子送去玩具、书籍；慰问帮扶贫困村民、孤寡老人；为偏远山区孩子援建音乐教室；关爱社区失独老人；慰问支暑民警……他们用实际行动践行着秦皇岛银行百合奉献的精神。

今年是秦皇岛银行成立20周年，他们设立了百合公益奖学金，重点资助我市品学兼优的高中生，帮助他们顺利完成学业，早日奉献社会。他们还在青龙满族自治县七道河乡三道河村，这个国家级贫困村进行重点帮扶。派驻专人常年驻村，3年多来，为村里解决了行路难、饮水难、灌溉难、用电难、学前教育难等五大难题。为这里规划并推进了9个实实在在的产业项目：肉羊、肉鸡、蛋鹅养殖，中草药、核桃、板栗种植，服装代加工、豆制品加工，乡村旅游，三道河村形成了“3养3种2加1游”的产业发展格局。拓宽了增收渠道，帮助三道河村民走出了一条脱贫致富奔小康的产业发展之路。

秦皇岛银行锦江苑支行的员工邵轩泽将秦皇岛银行百合奉献的精神体现得淋漓尽致，将无私的大爱洒满人间。

今年6月13日，经过5个小时的采集，200毫升造血干细胞从邵轩泽体内成功提取出来，并于当天送往浙江杭州，成功救助了一位再生障碍性贫血患者。这位勇敢的姑娘，是中华骨髓库第7395例、秦皇岛市第21例造血干细胞捐献者。从2011年在市红十字会留下干细胞血样采集，到今年春天省红十字会通知她与一名患者配型成功，她不曾有任何的迟疑。她觉得这是一种承诺，既然给人家希望，就不应该让患者这种生的希望破灭。作为一个2岁孩子的妈妈，作为一名妻子，作为老爸老妈的独生女，邵轩泽要做通的是一连串的工作。所幸丈夫、爸爸妈妈都理解她支持她。二胎计划可以延迟，但挽救一个人的生命不能延迟。

秦皇岛银行非常支持邵轩泽的善举。6月8日，当她动身去石家庄捐献时，朱光伟行长亲自送她去火车站，14日晚上10:30捐献回来时还专门到火车站迎接。在石家庄捐献的过程中，秦皇岛银行还派工会主席及3名员工一直陪伴在邵轩泽身边，给她最坚实的依靠。张文权亲自去看望捐献回来在家里休养的邵轩泽。也正是大家的支持，她才能坚定信心、义无反顾。

这位坚强的姑娘，在整个捐献过程中表现非常淡定、从容。但当她看到受捐者写来的信时，却忍不住泪流满面。

“远方善良的姑娘，命运将天各一方的我们交织在一起，我是接受你捐献的患者。虽然我们并不相识，但因为你的大爱，将改变我及我一家人的命运，你犹如我生命中夺目的星辰，在死亡悄然临近时，你的无私善举点燃了我生命的希望。是你给了我第二次生命，谢谢你！……”看这封信，邵轩泽哭了不止一次，她觉得自己不仅救了他一个人生命，也救了一个家庭，这也是她义无反顾去做这件事的原因。

8月20日，在张文权的邀请下，邵轩泽在全行周一的晨会上，作了“帮助别人快乐自己”的演讲。全行1000多人聆听了她的分享，很多人感动得流下了热泪。她也将这种无私奉献的百合精神，传递给了秦皇岛银行的每位员工。

一幕幕感人至深的画面，一次次充满温情的行动，秦皇岛银行用温暖的双手托起爱的天空。百合品牌，不仅在秦皇岛银行里花香四溢，百合精神也在整个秦皇岛得到广泛的认可。在这里，每个员工都认为帮助别人是平常的事。他们不仅专注善、汇聚善，而且把善心和善举向客户扩散、向社会扩散。

编辑：郭小溪