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工行秦皇岛西港支行连续服务客户满意
2018-11-27

2018年11月11日,一中年夫妇来工行秦皇岛西港支行称其想跨行转账3万元,因周末人流量比较多,又面临中午午餐时间,为避免客户长时间等待,理财经理成功推荐客户到智能机开通手机银行办理,不仅为客户节省了手续费,还避免了客户到他行存款的奔波,客户非常满意。为更便捷的联系沟通,加上客户微信并留下了彼此的手机号码,后续客户手机银行操作遇到问题,通过联系理财经理成功解决了问题,客户对网点员工连续、周到的服务非常满意,过了没几天,两夫妇再次来到该行购买了理财产品,后续又存入该行大额存单,并表示后续有资金还会陆续存入该行。

客户的需求不是短暂的、一次性的,有针对性、连续的、让客户舒心的服务不仅可以获得客户对员工工作的认可,更多的是客户对该行的忠诚度的累积。

用心服务。优质服务不仅仅体现在外部环境的整洁,更是全方位贴心、耐心的服务体验,服务无小事,以我心换你心,才能全面提升服务质量和水平,才能更好的展示该行的服务形象和品牌。

服务连续。客户满意不单单是一次的满意,而是在后续持续的服务中让客户感受到时刻被关心,有需要的时候时刻有人帮,只有这样才会增加客户的忠诚度,才会对银行有依赖。(王红)


 

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