12月1日下午，一位中年客户来到工行秦皇岛金新支行营业大厅，大堂经理见其并未取号，上前询问得知客户的父亲是一位长期卧床的老人，需要激活社保卡。网点负责人第二天就为其安排了特事特办的上门服务。柜台工作人员用业务委托书办理业务过程中发现，老人的社保卡曾经丢失过，手里的社保卡卡号和银行留存不符，需要进行挂失补卡。网点负责人当即表示可以由客户代理挂失后，再到客户家里重新进行上门核实。客户对工行的服务表示非常满意，并送来“全心全意为客户服务”锦旗。

该行充分展示了服务在银行运营过程中的重要性。既方便了客户，也体现了工行员工的职业素养，增强了客户对工行的忠诚度和信任感。银行的业务并不仅仅在于为客户带来经济上的收益，而且还有人情味、人性化的部分，想客户所想，急客户所急，以服务为本的方式潜移默化的让客户感受到工行温度，也为银行在大众心目中的形象增光添彩。

在日常的服务过程中，要站在客户的角度去思考问题，以方便客户、服务客户为出发点，切实地把优质的服务落实到工作当中的每一环节。要具有主人翁意识，提升责任感。责任感讲究的是主动服务，积极帮助。设身处地为客户着想，要全力打造“您身边的银行、可信赖的银行”。（郭宁宁）