2018年12月10日，一位汽车专项分期客户前往工行秦皇岛人民支行咨询汽车解除抵押事宜，工作人员告知客户办理解除抵押的流程，需准备好手续后联系客户去车管所办理，客户情绪激动，声称非常着急，要求经办员即刻为其办理撤押手续。经办员耐心与客户沟通，得知客户已将车转卖，因家人生病急需用钱，所以着急。经办员在了解情况后，表示非常理解客户的心情，耐心劝导，并为此笔业务加急，于当天下午为其办理了解除抵押，为客户解决了燃眉之急，化解了不满情绪，得到了客户的好评。

该行在日常工作中，特别注重客户体验。经办员及时与客户沟通了解客户需求，为客户所想，急客户之所急，以满足客户的需求为导向，在符合政策的前提下，快速为客户办理业务，让客户感受到工行的高效率贴心的服务。

日常工作中，经常会遇到各种意想不到的问题，在办理各项业务过程中，经常会出现各种各样问题客户无法解决，作为银行员工应主动提供服务，积极为客户解决问题，做到特事特办。银行作为服务行业，应竭尽全力做好客户服务工作，在工作中应灵活处理各项业务，真正的做到用心服务客户。（江洁）