工行秦皇岛文化支行加强员工培训，全面掌握外部欺诈系统功能，熟练掌握客户遇欺诈事件时处理流程，切实有效防范欺诈事件发生。

提高全员防范外部欺诈的认识。当前社会治安形势异常严峻，防范外部欺诈需要全员重视、全员参与，通过晨会、行务会、全员安全警示教育大会，定期组织全体员工学习外部欺诈事件特点、易发人群等知识，向员工揭示常见的外部欺诈形式，不断提高员工对防范外部欺诈的认识。

定期举办客户宣讲。通过三个渠道持续对客户进行宣讲：一是对到店办理业务的客户，通过微沙等形式，讲解常见诈骗手段及识别方法；二是通过进社区等外拓营销机会，向百姓宣传外部欺诈相关知识，提示客户坚持“三不一及时”的防范原则；三是客户经理对管理的重点客户，及时传递外部欺诈最新信息及典型事件，谨防客户上当受骗。

定期组织应急演练。根据关于外部欺诈风险防范工作部署，结合当前案发形式和特点，定期组织网点员工进行外部欺诈风险事件的应急处置演练，不断提高对客户负责的理念，及时识别和阻止外部欺诈事件的发生。（张静）