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工行秦皇岛文化支行提高外部欺诈防范能力
2018-12-29

工行秦皇岛文化支行加强员工培训,全面掌握外部欺诈系统功能,熟练掌握客户遇欺诈事件时处理流程,切实有效防范欺诈事件发生。

提高全员防范外部欺诈的认识。当前社会治安形势异常严峻,防范外部欺诈需要全员重视、全员参与,通过晨会、行务会、全员安全警示教育大会,定期组织全体员工学习外部欺诈事件特点、易发人群等知识,向员工揭示常见的外部欺诈形式,不断提高员工对防范外部欺诈的认识。

定期举办客户宣讲。通过三个渠道持续对客户进行宣讲:一是对到店办理业务的客户,通过微沙等形式,讲解常见诈骗手段及识别方法;二是通过进社区等外拓营销机会,向百姓宣传外部欺诈相关知识,提示客户坚持“三不一及时”的防范原则;三是客户经理对管理的重点客户,及时传递外部欺诈最新信息及典型事件,谨防客户上当受骗。

定期组织应急演练。根据关于外部欺诈风险防范工作部署,结合当前案发形式和特点,定期组织网点员工进行外部欺诈风险事件的应急处置演练,不断提高对客户负责的理念,及时识别和阻止外部欺诈事件的发生。(张静)


 

分类:财经
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