2019年1月17日，工行秦皇岛人民支行接待一名前来查询个人贷款合同编号的客户，该客户表示，所在单位正在申请办理个人所得税抵扣的申请，从网银及公众号未查询到客户贷款合同编号导致无法办理。经办员在了解情况后，要求客户提供了有效身份证件随即为其查询，并帮助客户从个人所得税APP上成功提交了申请，得到了客户的好评。

该行工作人员站在客户角度为客户考虑问题，通过贴心服务，赢得了客户的认可，得到了客户的好评，充分体现了工行始终坚持以客户为中心的服务理念。服务是银行的窗口，只有通过优质服务，才能拉近彼此的距离。

以客户为中心是真正站在客户的角度上思考问题，以积极的态度主动探寻解决问题的办法，切实解决客户的燃眉之急，满足客户需求，提升客户体验。日常工作中，经常会遇到客户前来咨询业务，经办员应加强业务学习，提升自身服务能力，积极学习各项业务，尽量为客户做到一站式解决问题。（江洁）