2018年4月29日，一位中年女士来到工行秦皇岛昌黎支行营业室，要求向一同行账户汇款5000元，经过沟通柜员了解到客户是代他人汇款购买机票。在办理业务的过程中客户不停通过QQ聊天软件与其所谓的朋友沟通，一直催促柜员尽快办理。这引起了经办柜员的警觉，进一步询问客户得知，客户朋友现在身在国外，因为外币交易金额已经超出我国外管局的管理上线，现在无法从卡中转账购买机票，通过腾讯QQ聊天工具联系客户，要求客户尽快向一账户汇款5000元，帮助其购买机票。因为客户朋友并没有亲自致电拜托购票而是只通过网络聊天工具与客户联系，经办柜员觉得事情蹊跷，建议客户先联系朋友核实情况后再办理汇款业务。

在柜员提示其联系朋友确认情况时，该女士十分不满，认为柜员在推诿办理，但经办柜员并没有放弃劝说，并叫大堂经理劝说客户，建议客户了解清楚问题后在办理也不迟。员工向客户例举了多笔类似的电信诈骗案件，并告知客户，这样的行骗方式已经在电视报刊中披露过很多次了。在柜员及大堂经理的极力劝说下，客户致电朋友，发现其朋友在几天前已经回国，而且最近都没有使用过QQ聊天工具联系客户，客户这才明白自己差一点就中了电信诈骗的圈套。

近年来电信诈骗的骗术层出不穷，而且大多数目标集中于中老年客户。该名客户为一中年女士，来到营业室在办理业务过程中不停通过QQ聊天工具进行交流，而且一直催促柜员办理，有明显的电信诈骗特征。面对这样的中老年客户，经办人员要提高警惕，耐心细致的为其分析事件的来龙去脉，让客户正真意识到自己陷入了电信诈骗的圈套，正是由于工行员工的高度警醒和负责任的工作态度，最终堵截了这起电信诈骗案件，获得了客户的赞誉，赢得客户的好评。（王阳）