1月17日，李女士在其儿子的陪同下来到工行秦皇岛东区支行营业网点，反映前段时间来网点办理社保卡激活，办理完毕后社保卡仍无法正常使用，客户很着急。网点负责人立刻热情接待了客户，并承诺一定会帮她查找到原因，解决社保卡使用问题。网点负责人随即询问客户上次办理业务的时间，查看网点业务办理的记录，由于社保卡的激活需要使用挂失换卡交易，网点负责人发现当时的影像显示挂失成功，但换卡未成功，因此客户的社保卡无法正常使用。网点负责人立刻安排柜员重新为客户办理挂失换卡手续，网点工作人员用真情服务换来了客户满意。

该网点负责人积极地为客户寻找原因，及时为客户处理好该业务，使得客户能够正常使用社保卡。真情服务，收获信赖。在服务客户的过程中，要用耐心、负责的态度为客户解决问题，真情付出，才能收获真情回报，赢得客户的信赖。（孙竹）