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工行秦皇岛滨海支行高效服务获赠锦旗
2019-02-01

近日,客户亲自将一面“服务周到 专业高效”的锦旗送到工行秦皇岛滨海支行客户经理的手里。2018年12月,客户牛某向支行申请住房按揭贷款60万元,由于客户情况比较特殊,需要准备的材料比较复杂,客户担心贷款不能顺利审批,客户经理在了解到客户的情况后,第一时间向客户解释了支行按揭贷款的相关政策,耐心的告知客户需要准备的材料,并于当天完成了接件手续,次日完成放款。

由于该客户为个体工商户且单身,收入并不稳定,而且需要提供营业执照、收入证明等资料,手续比较繁琐,客户经理在了解情况后,第一时间与上级审批人进行沟通,之后随客户进行上门核实,了解客户经营及收入情况,为客户想办法、找方法,避免客户重复上门,手续收集齐全后,客户经理加班上报流程,保证第二天贷款顺利发放,正是这种认真负责的服务态度,深深的打动了客户,让客户感受到了“工行温度”。

用心服务,积极沟通。良好有效的沟通是开展业务的前提,面对客户的种种问题时,要耐心倾听,积极回应,为客户消除顾虑,从而提升业务质量与办理速度。(黄泽)

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