近日，客户亲自将一面“服务周到 专业高效”的锦旗送到工行秦皇岛滨海支行客户经理的手里。2018年12月，客户牛某向支行申请住房按揭贷款60万元，由于客户情况比较特殊，需要准备的材料比较复杂，客户担心贷款不能顺利审批，客户经理在了解到客户的情况后，第一时间向客户解释了支行按揭贷款的相关政策，耐心的告知客户需要准备的材料，并于当天完成了接件手续，次日完成放款。

由于该客户为个体工商户且单身，收入并不稳定，而且需要提供营业执照、收入证明等资料，手续比较繁琐，客户经理在了解情况后，第一时间与上级审批人进行沟通，之后随客户进行上门核实，了解客户经营及收入情况，为客户想办法、找方法，避免客户重复上门，手续收集齐全后，客户经理加班上报流程，保证第二天贷款顺利发放，正是这种认真负责的服务态度，深深的打动了客户，让客户感受到了“工行温度”。

用心服务，积极沟通。良好有效的沟通是开展业务的前提，面对客户的种种问题时，要耐心倾听，积极回应，为客户消除顾虑，从而提升业务质量与办理速度。（黄泽）