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工行秦皇岛海港支行以个税改革为契机加强客户服务
2019-02-02

2019年开年,国家宣布个税改革,新增“六大专项附加扣除”,为全国人民带来了福音,其中“住房贷款”更是关乎着每一位贷款客户的切身利益。工行秦皇岛海港支行响应政策采取多项措施,以提高服务质量,达到“便民、惠民、利民”的目的。

该行将为客户服务摆在第一位。个税改革初期,没有开通相应的软件和程序供客户自助查询,很多客户对此颇有微词,认为查询合同号以及首次还款日期并无太大的风险,尤其是很多外地的客户,如果让客户回本地查询十分不方便。为了方便客户,提出解决办法,采用多种办法与客户核对信息,确定为客户本人的话,可以直接为客户查询。

该支行着重强调服务客户的重要性,一定不能因为服务而遭到客户的投诉。在厅堂悬挂值班客户经理的照片以及投诉电话,以方便客户监督服务情况,提高经办人员的服务质量,确保客户能够享受到国家政策带来的实在的利益。(张欢)

分类:财经
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