2019年开年，国家宣布个税改革，新增“六大专项附加扣除”，为全国人民带来了福音，其中“住房贷款”更是关乎着每一位贷款客户的切身利益。工行秦皇岛海港支行响应政策采取多项措施，以提高服务质量，达到“便民、惠民、利民”的目的。

该行将为客户服务摆在第一位。个税改革初期，没有开通相应的软件和程序供客户自助查询，很多客户对此颇有微词，认为查询合同号以及首次还款日期并无太大的风险，尤其是很多外地的客户，如果让客户回本地查询十分不方便。为了方便客户，提出解决办法，采用多种办法与客户核对信息，确定为客户本人的话，可以直接为客户查询。

该支行着重强调服务客户的重要性，一定不能因为服务而遭到客户的投诉。在厅堂悬挂值班客户经理的照片以及投诉电话，以方便客户监督服务情况，提高经办人员的服务质量，确保客户能够享受到国家政策带来的实在的利益。（张欢）