记者 王海娇

高莹，148个小区的“总管家”，通过踏实肯干的工作态度，雷厉风行的工作作风，夜以继日奋战在创城一线。工作上，一本明白账，记录的是高莹敢于担当、敢于奉献的为民情怀。生活上，一本糊涂账，记录的是高莹对家人的愧疚与无悔的选择。近日记者采访了刚刚被评为海港区第七届“感动港城·平民偶像”的高莹。

2015年，高莹接到了一个充满挑战的任务——从机关办公室岗位调任海房物业公司经理。面对一个新的工作岗位、一项完全不熟悉的业务范围，她把组织上的信任与支持转化为自己工作的动力，骑着电动车在一周时间内转遍了公司所管辖的148个小区，现场查看工作开展情况，将人员数量、车辆配置、基础设施等等问题一一记在本上，回家后认真研究琢磨。白天跑现场，晚上做功课，短短2个月时间就对各项工作了如指掌。

高莹任职期间，正值我市创建全国文明城市攻坚阶段。海房物业管理的小区中，老旧小区的比重达到了98%以上，资金短缺、人员匮乏等各种困难接踵而来。面对各种问题，高莹没有退缩，而是冲在最前面，带着大家一起干。没有车辆清理垃圾，高莹就找朋友、拉关系想尽办法找来车辆清运；清理楼道杂物，面对不理解的居民刁难辱骂，她依旧耐心解释；面对张贴小广告的社会人员的威胁，她毫不退缩。两年清运垃圾上千吨、动用车辆300台次、粉刷墙体5万余平米、清理杂草杂物2万平米、更换楼道玻璃300块、修复楼道灯5000处、清理小广告4万张、新设分类垃圾箱890个……，这一串数字背后凝结了海房人的心血与汗水。海房物业公司物业管理员任鑫彦还记得那时的情景，并被高莹深深地感动着，“几次三番地开会，给我们强调，这是创城期间，大家一定要干好工作。她也向我们表态:如果干不好工作，那自己宁愿辞职下岗。”两年，700多个日夜，高莹每天10点前没有回过家，没有一个节假日，带领海房物业的全体员工夜以继日奋战在创城一线。在做好本职工作的同时，面对各个社区提出的请求，她从没说过一个“不”字，小区垃圾清理、下水管修复、路面平整都少不了海房人的身影。同事抱怨，“咱在这些老旧小区就连每户72块钱的垃圾清运费都收不全，哪有钱管那么多的事情？”。高莹坚定地说：“创城不是谁家自己的事情，只有全区一起上一齐努力才有希望，不要计较自己的得失，老百姓的满意就是咱最高的标准。”

在高莹和全体海房人的努力下，海房物业所管辖的148个小区，环境得到了根本改变，创城国检期间没有被扣一分。海房物业公司物业管理员林秀娟对高莹既敬佩又心疼，“高经理虽是年轻貌美的小女子，在我心中却是个女汉子，我挺佩服她的。"

创城成功了，老旧小区换了新面貌，可是后期如何做好物业管理，确保创城成果长效？高莹又啃起了另一块“硬骨头”，“最基础的收费这一块，整个老旧小区的收费不到10%，非常低，低的让你想象不到。康乐里小区居住了1400户居民，仅仅收上来10户的。”于是，高莹一个小区一个小区地走访，用专业的物业管理知识给居民讲解，“一天走两户，我一年得走多少户，那么是不是来年我的物业收费率就会提高不少？”高莹坚韧的背后，有着许多不为人知的辛酸，“起初有过退缩，自己也总是猫在办公室里掉眼泪，可是都挺过来了，现在我还舍不得离开海房物业了，我愿意在这继续啃‘硬骨头’，我也愿意再为我的公司、我的业主继续服务。”

生活上，高莹却满是对家人的愧疚。2017年9月，正在现场忙碌的高莹接到母亲电话：“你爸心脏堵得难受，出不上来气，你赶紧回来看看吧。”她犹豫了一下说：“妈，你先带我爸去医院检查，我马上赶过去。”这个“马上”用了3个小时，等她赶到医院，被告知父亲心脏大面积栓塞，需要马上到北京治疗。面对在场亲友的不解与责问，她流下了愧疚的泪水。父亲在北京手术后的第2天，接到公司的电话，高莹又急匆匆地从北京赶回到小区整治现场，“特别想守着我爸，病危通知书已经下了。我是含着眼泪走的，没办法。那个时候咱们秦皇岛人，还有我们物业人，把所有的气和力全放在创城上面了，没有黑没有白，连轴干。现在爸妈非常支持我，我回家要是不爱说话，他们会在边上说一句：孩子累了，别吱声了。”

有了对老旧小区管理的丰富经验和家人的大力支持，高莹对2019年有了新的规划：“我想把海房物业管理水平再提高一个档次，再投入一些资金，让辖区的居民有一个更舒心的环境。打造更好的物业平台，把海房物业进行包装，推向真正的市场，以后可以跟那些市场化的物业企业一起竞争，一起做项目。”

编辑：郭小溪