记者陈逸芳通讯员郝芳

窗口单位，直接面对的是人民群众，服务的好坏关系到职能部门在老百姓心目中形象。文明“窗口”不仅是笑脸相迎，更重要的是打造一个高效、规范、便民的服务体系。近年来，区市场监督管理局秉承小窗口、大服务的理念，不断加强窗口服务建设，应群众所需、急群众所急，努力打造群众满意“窗口”服务，树立了规范、高效、便民的窗口形象。

1月15日，在区市民中心市场监督管理局的受理窗口发生了一起小小的风波。市民梁先生因办理业务时申请材料不符合要求被退回而不满。梁先生曾于14日到市民中心10号窗口办理企业延期和增补营业执照副本业务，因登记材料缺少两个股东签字，被告知需要补充的全部材料后退回申请。15日，梁先生再次递交的申请材料仍然缺少一位股东签字，当窗口工作人员提出申请材料不符合要求时，梁先生一脸不悦，坚持说工作人员没有一次性告知缺少材料项目。工作人员先是向梁先生表示，“窗口工作人员在退回材料时必须要‘一口说清’，市民可通过调取窗口视频和录音了解现场细节”，随后耐心地向梁先生了解申请资料准备情况。经了解得知，缺少签字股东是其前妻，占股1%。梁先生认为，自己占公司股份的绝大部分，不需要他人知情，且前妻手烫伤住院不便到现场签字，自己可代替前妻签字。得知这种情况后，工作人员立即阻止了梁先生的代签行为，并根据《公司登记管理条例》向梁先生阐述提交虚假材料的恶劣性质，提醒梁先生“冒充股东签名，涉嫌提供虚假材料骗取登记，有可能取消企业的登记资格”。同时，为了保证办事流程的合法性，确保股东知情权益不受损害，窗口工作人员主动提出持执法证，开着自己的车陪同梁先生去找股东签字，帮助梁先生准备好办理登记所需的全部材料，并加班延时为梁先生办理了变更登记。随后，梁先生为自己恶劣的态度向窗口工作人员道歉，并为窗口工作人员的专业精神和服务态度点赞。

长期以来，区市场监督管理局在窗口服务上采取“一套材料、一表登记、一窗受理”工作模式，推行“民营企业登记零限制”“最多跑一次”“一人审核制”“预约服务”“冠市级名称直接核准”、重点项目全程跟办等多项便民举措。在严格办事流程，把好规范关卡的同时，努力做到该简化的简化、能缩减的缩减，最大限度地便民利民。

编辑：郭小溪