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工行秦皇岛港城支行热情服务迎来回头客
2019-02-22

近日,工行秦皇岛港城支行迎来一位90岁高龄的客户,客户在其儿子的陪同下办理定期存款业务。看到客户年事较高,行动不便,大堂经理主动搀扶客户来到现金窗口,并仔细告知客户存款利率,耐心指导客户使用双屏设备。在业务办理完成后,大堂经理又一路搀扶客户离开网点。两周后,客户与其儿子持8万现金再次办理存款业务,客户高兴地表示上次来存款对热情的服务非常满意,并表示以后有钱还会存到该行。

高龄客户在其儿子的陪同下办理定期存款业务,考虑到客户年事较高,行动不便,大堂经理一路搀扶客户来到现金窗口,并细心指导客户办理业务,客户对该行的服务表示非常满意,并于两周后在来到该行办理存款。

针对特殊客户群体提供差异性服务。俗话说,老吾老以及人之老。日常工作中,对老年客户更要提供热情耐心的服务,面对行动不便的高龄客户,大堂经理主动上前搀扶,并细心指导客户办理定期存款,热情的服务得到了客户的满意,也让网点迎来了“回头客”。

服务是永恒的主题。在银行业竞争日益激烈的时代,金融产品日益同质化,服务已成为银行挣揽客户的主要手段,只有为客户提供热情周到的服务,才能为银行迎来良好的口碑,才能留住客户的资金。(姜玉琦)

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