2018年4月24日，工行秦皇岛人民支行大堂经理在巡视时发现刚办理完业务离去的一位老年客户重新返回大厅。大堂经理询问后得知，该客户想坐公交车发现没有零钱。大堂经理立即拿出自己的零钱给了客户，并热情地说：“不用还，您慢走”。事情虽然不大但工行的温馨服务让客户非常感动。

优质服务是吸引客户的不二法则，急客户所急，想客户所想，为客户提供最贴心的服务，换来的是客户的信任和忠诚。服务是做好各项业务的基础，做好基层网点的服务工作，取得客户满意和信任与员工的细心和热心是分不开的。

该行一线员工与客户距离是最近的，只有重视服务，树立顾客至上、服务立行的主导思想，才能获得客户，留住客户，发展客户。（翁玉新）