工行秦皇岛昌黎靖安支行结合学雷锋活动，积极引导员工学习、弘扬雷锋干一行、爱一行、专一行、精一行的敬业精神，立足岗位创先争优，开展了服务营销竞赛活动。深入企业，进行走访，创新服务，开展营销。

创新服务，满足客户。在基层村镇网点，要想赢得市场，必须做好优质服务，抢先推出新的金融产品，提供高效、优质的服务，把方便留给客户。在做好微笑服务、三声服务的同时，开展创新服务。实行一对一服务，满足优质客户的金融要求。针对不同客户需求提供理财产品，大力发展个人网上银行、手机银行及工银e支付、工银融e联、大额存款、重点基金等业务。扩展客户在工行所接受的产品种类，帮助客户提高产品收益。实行亲情式服务，多走访、勤慰问，建立深厚感情，从营销产品向营销服务转化。在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效、让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的“一站式”服务。

学习雷锋，提升素质。结合学雷锋活动月，开展学习业务，苦练基本功，不断提升业务素质，缩短客户等候时间，服务客户。积极开展业务竞赛活动，推动员工业务素质整体提升。加强基金业务知识学习，了解不同基金的优势，能够从根本上理解客户的需求，为客户推荐合适的产品。（朱影）