2019年3月5日，一位汽车专项分期客户前往工行秦皇岛人民支行咨询汽车解除抵押事宜，工作人员告知客户办理解除抵押的流程，需准备好手续后联系客户去车管所办理，客户了解此流程后，声称急需办理撤押手续卖车，家里有人等钱治病。客户经理在了解情况后，表示非常理解客户的心情，为此笔业务加急，于当日下午为其办理了解除抵押，为客户解决了燃眉之急，得到了客户的好评。

该行特别注重客户体验。经办员及时与客户沟通了解客户需求，为客户所想，急客户之所急，以满足客户的需求为导向，在符合政策的前提下，快速为客户办理业务，让客户感受到高效率贴心的服务，获得了客户的认可。

日常工作中，会遇到需求不同的客户，需要解决的问题也不同。只有提高员工的服务意识，遇到问题时应站在客户角度考虑问题，积极制定应对措施，一定会把问题解决好。作为银行员工在面对问题时应主动提供服务，积极为客户解决问题，进而提升服务效率。银行作为服务行业，应竭尽全力做好客户服务工作，在工作中应灵活处理各项业务，做到特事特办，真正的做到用心服务客户。（江洁）