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延伸服务便客户 迅速周全换真情
2019-03-11

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工作人员办理业务时留存的影像

2019年3月8日上午9点,邮储银行秦皇岛市卢龙城关支行刚刚开门营业,一位年过七旬的老大爷双手捧着一幅手写的“弹精为民,竭诚敬业”墨宝,面帶感激之情递到了当班大堂经理的手中。

工作人员上门办理开户业务~1.jpg

工作人员上门办理开户业务

据了解,这位老大爷名叫赵庆贺,卢龙镇城关四街村村民,3月5日上午来到城关支行营业厅为老伴儿办理低保开户业务,按照规定,此业务只能由本人办理,不可代办。大爷听后非常焦急,但经详细询问后了解到,大爷的老伴儿身体残疾,行动不便,无法亲自到营业厅办理,城关支行行长在得知情况后,安慰大爷不要着急,劝他先回家等侯并承诺一定尽快安排上门帮助他办好开户业务。

老人送来一幅墨宝~1.jpg

老人送来一幅墨宝

当天中午,该行带两名员工放弃午饭时间,一起携带移动设备急忙赶到大爷家中,为老人办好了开户业务,年迈的赵大爷非常感动,坐了起来拉着工作人员的手不住地念叨着:“太谢谢了,给你们添麻烦了,你们的服务真是好,邮储银行真是咱老百姓自己的银行啊!”

像这样的上门服务,邮储银行城关支行还有很多很多。近几年来,他们通过一个个类似“上门服务”向客户诠释“以客户为中心的服务理念”不仅仅是一个口号,而是实实在在为客户排优解难。该行表示“他们每位员工都一如既往地用贴心的服务、热情的微笑迎接每一位客户。”   (卢龙县支行 申会和)

分类:财经
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