河北省重点新闻网站 《互联网新闻信息服务许可证》编号:13120170010
秦皇岛新闻网 > 财经 > 文章详情
工行秦皇岛秦山支行情系客户暖人心
2019-03-13

客户赵先生匆忙前来工行秦皇岛秦山支行办理社保卡激活业务,卡片状态正常,可赵先生却不知密码,并且该卡是赵先生奶奶的卡,奶奶已90多岁高龄,且在老家久病卧床,行动无法自理,在行内服务人员紧张的情况下,该行现场管理仍决定特事特办主动上门服务,解决客户及家人燃眉之急。

第二天一大早,现场管理提前准备好上门服务需要的签字笔、印泥、申请书等物品,按照和赵先生约定好的时间与同事一起出发了,客户家在距离市区80多公里的青龙满族自治县某村庄,住址偏僻陌生,且刚下过小雨,道路更加难行,在驱车1个多小时之后,他们一行终于到达了客户家中,看到工行人风尘仆仆坚持上门服务的身影,老人在土炕上眼含泪水,再三致谢,在严格执行上门服务流程为客户解决业务后,赵先生坚持将他们送至村外,且一直在询问姓名,要写表扬信送到银行。现场管理一行人开车回到网点时,已经过了午饭时间。

特事特办,提供有温度的服务,对于工商银行的基层网点员工来说也许每天都在上演,但对于身处不便的具体微小个体客户而言却意义非凡。为客户提供优质高效而专业的服务,传递温情,是她们一直追求的目标。想客户所想,急客户所急,设身处地的尽最大可能在制度允许范围内为客户处理好问题,让雷锋精神一直在心间,让客户感受到工行温度。(王媛)

分类:财经
秦皇岛新闻网报料:0335-3912131,秦皇岛新闻网,未经授权不得转载
0.044643s