客户赵先生匆忙前来工行秦皇岛秦山支行办理社保卡激活业务，卡片状态正常，可赵先生却不知密码，并且该卡是赵先生奶奶的卡，奶奶已90多岁高龄，且在老家久病卧床，行动无法自理，在行内服务人员紧张的情况下，该行现场管理仍决定特事特办主动上门服务，解决客户及家人燃眉之急。

第二天一大早，现场管理提前准备好上门服务需要的签字笔、印泥、申请书等物品，按照和赵先生约定好的时间与同事一起出发了，客户家在距离市区80多公里的青龙满族自治县某村庄，住址偏僻陌生，且刚下过小雨，道路更加难行，在驱车1个多小时之后，他们一行终于到达了客户家中，看到工行人风尘仆仆坚持上门服务的身影，老人在土炕上眼含泪水，再三致谢，在严格执行上门服务流程为客户解决业务后，赵先生坚持将他们送至村外，且一直在询问姓名，要写表扬信送到银行。现场管理一行人开车回到网点时，已经过了午饭时间。

特事特办，提供有温度的服务，对于工商银行的基层网点员工来说也许每天都在上演，但对于身处不便的具体微小个体客户而言却意义非凡。为客户提供优质高效而专业的服务，传递温情，是她们一直追求的目标。想客户所想，急客户所急，设身处地的尽最大可能在制度允许范围内为客户处理好问题，让雷锋精神一直在心间，让客户感受到工行温度。（王媛）