案例一

                  环美健身停业预付费纠纷

案情简介：

2018年3月份，市消协陆续接到消费者关于环美健身俱乐部关门，无法正常锻炼的投诉。消费者反映该健身俱乐部在市内的两家经营场所同时关门，俱乐部负责人失联，消费者们交纳了几千至上万元的会费，损失巨大。接到投诉后，市消协与该俱乐部法人取得联系，动之以情、晓之以理，该俱乐部法人表示，面对困难，不再躲避。

调解结果：

2018年11月，该俱乐部在北部工业区重新开业，消费者原有的健身卡可继续使用，同时，该俱乐部法人也正与市区内某健身会所协商联合经营，以便于市区内消费者使用。此投诉得以完美解决。

案例二：

一封让消协工作人员揪心的信

案情简介：

2018年7月，市消协接到一封投诉信，信中写道：她是一名11岁女孩，在“五·一”长假期间，偷偷拿家人的手机玩游戏时，被弹出的小视频所吸引，并在其指导下按步骤注册了帐号。5月12日，家人要转账时，发现银行卡里的钱少了，经查询，钱是通过支付宝、微信被转到北京某帐号上，由于自己年纪小，不知点赞打赏是要钱的，希望消协的叔叔、阿姨帮助找回钱款。

调解结果：

秦皇岛市消协在收集证据和材料后与“火山小视频公司”所在地——北京市X区消协取得联系，在其帮助下，为消费者追回全部打赏款共计34672元。

案例三：

课余打工被推销 微信求助获退款

案情简介：

2018年9月30日，市消协接到河北环境工程学院学生会发来的微信，称该校的五名学生在市区内某商场进口处，被一名穿黑西服的男士叫到商场内的体验馆，体验馆的工作人员在学生们不知情的情况下，将产品打开，给学生试用，之后要求学生们为打开的产品买单，其中3名学生们所带钱款不足，人身受到限制，另两名学生交纳了试用产品费用500元后，逃离体验馆，他们迅速与学校学生会取得联系。接到投诉后，市消协的工作人员立即赶到现场，经调查了解，确定学生们所述情况属实。依照《消法》之相关规定，体验馆将所收钱款全部退还学生。此案转交到市场监督管理局进行检查处理。

调解结果：

经调解，经营者将全部费用500元退还给了两名学生。秦皇岛市食品和市场监督管理局市经检支队、食化支队对涉事的体验馆进行了检查，并对该体验馆存放的大批过期产品按程序予以暂扣。

案例四：

强行换被表 消协讨公道

案情简介：

2018年10月，市开发区消费者黄女士来市消协投诉，反映其准备为某小区的新房开通燃气时，被告之开通前必须交纳350元换新表，否则不给开通并供气。黄女士认为，新房购买时间不长，且原燃气表未坏，要求付费换表是不合理的要求，但不通燃气就不能做饭，黄女士只能交费换表。随后，黄女士在索要发票时被拒，消费者认为不合理，希望市消协帮助解决。

调解结果：

经市消协工作人员调查，该小区先期更换燃气表的未收取换表费，但一年后开通燃气，需要交费。涉及此类情况的居民共计40户，每户收取换表费298元至350元不等。经调解，依据《消法》之相关规定，该供气公司为该小区40户消费者退款共计11920元,并赔礼道歉。

案例五：

海鲜质量案

案情简介：

2018年8月18日，外地游客黎女士一行5人到山海关游玩，在山海关区沟渠寨码头购200元海鲜，加工食用后发现与实际情况不符，感觉被骗。消费者在购买时经营者称螃蟹是有黄满肉，遂提出在该经营者家加工螃蟹，老板以各种理由没给煮。消费者只好在另一家花钱加工，但加工后螃蟹不但没黄（公蟹）而且没肉。回去找经营者时，他们说是煮沸了！消费者全程有视频录像，当场与经营者交涉，经营者只同意退还100元，消费者认为不公平，投诉至消协要求经营者赔偿。

调解结果：

接到消费者投诉后当天，山海关区消协立即派出执法人员，到现场依据黎女士提供证据，经调查了解，情况属实，将剩余的100元通过微信退给消费者。

案例六：

家俱赔偿案

案情简介：

消费者张女士称2018年3月10号在某家居商场购买的家具产品，4月29号送货后消费者发现购买的床没有所要的罗马柱，床的背板破裂损坏，联系商家退货，商家同意退货，但是消费者要求赔偿，商家不认可，因此希望相关部门进行调解。

调解结果：

经开发区分局消协调查，认定消费者投诉情况属实。在与约谈后，商家同意将张女士购进的全部家具进行无偿更换，交货日期为2018年7月15日，并赠送张女士价值9000元天坛牌五斗橱一套（注：货号AE2530B，样品）。消费者满意，调解成功。

案例七：

新车驾驶室内现脏乱划痕

案情简介：

消费者魏先生称2018年5月9日在某品牌汽车新秦特约销售服务店购买新车一台，回家后发现车内有脏乱划痕，买车前没有告知是放在展厅的车，侵犯其知情权要求予以换新。

调解结果：

开发区局接到投诉后立即介入调查，经现场调解双方达成一致，4S店赠送消费者两次基础保养，消费者无异议。

案例八：

品牌女裤有瑕疵

案情介绍：

 2018年5月22日王女士到消协投诉，称其于5月1日在某商场的某运动品牌专厅购买黑色运动女裤一条，单价269元，穿着后水洗掉色严重，裤子前片出现几大块呈暗红色。经销商不予退换。

调解结果：

接到投诉，消协工作人员现场查看投诉者所说的女裤，情况与投诉者反应情况相符。衣物的洗涤方法未做不能水洗的具体说明，消费者是在正常穿着后，正常水洗后出现严重掉色问题，属商品质量问题。经调解，最后专厅负责人与总部几次沟通后，同意退还货款269元。

案例九：

标价与收费不符  消费者三倍获赔

案情简介：

2018年4月11日消费者王女士在某超市购买了1斤豆角，标价1.8元，结账离开时发现，购物小票标价2.5元，多付了0.7元，认为不合理。

调解结果：

经工作人员介入调查发现，李女士所诉情况属实，该超市因为促销活动结束后未及时更换价格标签，结算系统自动按原价收取货款，涉嫌消费欺诈。依据新消法第五十五条之规定，赔偿李女士500元。

案例十：

宾馆格式条款的内容是否合法

案情简介：

2018年7月，北京游客葛女士入住北戴河西经路某宾馆，交了三天房费1200元及押金100元。当葛女士入住到第二天（17日），接到家中电话有急事让她返京，她到宾馆前台退房时服务台工作人员告知，退房可以，但必须按照15日入住时入住单的温情提示第六项规定：如游客“中途退房只退押金，不退房费。”查房后退给葛女士100元。葛女士事后投诉到消协。

调解结果：

消协工作人员接到投诉立即展开调查，认定消费者投诉情况属实。经调解经营者同意退还消费者第三天房费400元，双方满意。