2019年3月11日，有一老年客户携带提前还款申请书前往工行秦皇岛人民支行办理个人贷款提前还款业务，被告知提前还款被锁定，暂时无法办理。客户对其表示不理解，已提前按要求办理了提前还款申请，到期后前来竟然无法办理。客户经理在了解情况后得知老人在外地坐火车赶来专程办理还款，得知此情况后当即与上级部门取得联系，上报流程，最终为客户成功办理了提前还款，赢得了客户的高度好评。

银行严格的规章流程，是金融行业的必然要求。在面对不同客户不同需求时，银行工作人员应根据实际情况进行处理，在不违反规章制度的前提下，能够结合具体情况，为客户提供高效、便捷、人性化的服务，最终赢得了客户的高度赞誉。

在日常工作中，会遇到需求不同的客户，需要解决的问题也不同。只有提高员工的服务意识，遇到问题时应站在客户角度考虑问题，积极制定应对措施，一定会把问题解决好。在业务办理过程中面对的各种需解决的问题，作为银行员工在面对问题时应主动提供服务，积极为客户解决问题，进而提升服务效率。

做到特事特办。银行作为服务行业，应竭尽全力做好客户服务工作，在工作中应灵活处理各项业务，做到特事特办，真正的做到用心服务客户，提升客户体验。（江洁）