秦皇岛新闻网讯 记者郭宝刚 实习记者朱倩

3月26日，海港区市场监督管理局召集我市12个家电品牌售后经营者，进行家电售后行业法制教育，并印发涉及家电售后服务的相关法律法规，签订经营承诺书。

今年央视3·15晚会曝光，多家知名品牌家电的特约售后服务商利用多种套路“忽悠”消费者，安装时高价推销不必要的配件、无病假修、小病大修、虚假维修等行为，严重损害了消费者的合法权益。基于上述情况，海港区市场监督管理局召集了我市天洋电器、美的售后、创维售后、九阳售后、澳柯玛售后、海信售后、飞利浦售后、格力售后等12个家电品牌售后经营者进行了教育警示，并要求经营者认真学习落实家电售后服务的相关法律法规。

活动现场通报了2018年我市海港区家电售后方面投诉受理情况。据介绍，2018年，海港区市场监督管理据共受理涉及家电安装、售后的投诉119件：其中家电安装方面，主要问题包括拖延安装、送货，安装时额外收取安装费、配件费，安装不当造成墙面损坏、家电掉落、漏水，作出虚假三包承诺等。售后维修方面，主要问题包括以各种理由不履行或拖延履行三包义务，三包期内要求付费维修，多次维修不能排除故障，使用其他型号配件或旧配件维修，维修不当造成家电损坏，违规收取上门费、服务费、检测费等费用，不提供维修票据，售后服务人员态度恶劣等。

海港区市场监督管理局党组成员杨杰表示，大家知道，今年的消费维权年主题是“信用让消费更放心”。确定这样一个年主题，就是因为现在部分经营者存在信用缺失的现象，导致假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况时有发生，侵害了消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等合法权益，影响了消费者满意度和消费信心的提升，反过来也会制约家电行业的健康发展。杨杰要求参会的经营者一要做好提高服务质量，增强诚信经营意识，二要加强内部管理，提高维修人员素质，三要落实主体责任，主动化解消费纠纷。

随后，杨杰代表海港区市场监督管理局强调了下一步的工作重点，一是推进投诉举报热线整合，即将12315、12365、12331、12358、12330等统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务，建立统一、权威、高效的12315行政执法体系；二是开展售后维修领域专项整治工作，将针对3·15媒体曝光的问题和日常受理投诉举报反映集中的问题和企业开展执法检查，对相关家电商品和维修配件进行监督抽检；三是开展放心消费创建活动，引导家电维修企业积极参与、申报“美丽港城·诚信商家”放心消费示范店。

海港区市场监督管理局还同参会经营者签订了经营承诺书。

编辑：郭小溪