3月以来，工行秦皇岛分行继续坚持“服务业务、服务基层、服务管理”宗旨，采取多项措施压降设备硬件技术故障，提高ATM连续性运行水平和对外服务质量，一季度硬件平均运行率98.48%。

一、通过加强设备运行监测，高效处理简单技术故障。利用机房操作员7*24小时在岗优势，通过“自助设备技术运营管理平台”重点做好驻行式和设有专职管理员的ATM实时监测。营业时段，当设备出现读卡器、凭条打印机等上箱体故障及网络中断故障时，立即联系设备所在行管理人员安排人员进行初步处理，缩减简单故障等待服务商处理的时间，减少服务商低效维护数量，提高设备硬件正常运行率和服务商服务质量。

    二、通过运行率报表，从根源上解决制约运行率的因素。通过“自助设备技术运营管理平台”逐日导出设备运行率报表，形成设备运行周报，整理出同一设备、相同模块连续出现故障记录和单日故障持续时间较长的设备，要求服务商进行专项说明，必要时通过更换模块解决。通过更换暂存模块、上部搬送模块、存取钞模块解决自助银行设备的卡钞故障；通过更换读卡器，解决设备的闸门故障；通过更换验钞模块，解决了钞箱故障。

三、通过科学设置正常营业时间，保证运行率指标。对于因网点局部装修、改造、设备迁移，需要ATM短时停业情况，与网点和施工方充分沟通，确定施工时段和停业时长；然后通过修改设备营业时间的方式合理设置停业时间。