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工行秦皇岛港城支行用心服务防止存款流失
2019-03-29

2019年3月23日,客户刘女士来到工行秦皇岛港城支行想办理大额取现业务,大堂经理了解到客户想要取款20多万元时,便热心询问其资金用途并进一步了解是否对资金有什么规划。客户表示自己在其他银行有朋友,想去那里存3年利率4.18大额存款。此时大堂经理主动向客户介绍了本行现有上浮50%的大额存单,利率也达到了4.125,相差不大,而且该客户之前也是一直在工行办理业务,对工行的产品和服务都比较认可,显得比较迟疑。见此,大堂经理和理财经理又进一步根据工行的特色存款产品节节高2号详细为客户讲解了不同期限资产搭配的重要性,为其进行了资产规划。客户对网点员工的服务非常满意。最后客户从他行又转来10万元,购买节节高2号9万元,大额存款30万元,基金定投1000元。

该行大堂经理细心服务,面对客户资金变动时,对资金流向和意图具有极强的警惕性。面对大额资金将要流失的情况,耐心交流尽力挽留客户,并配合理财经理积极的为客户做资产配置,让客户感受到工行专业、用心的服务,最终得到了客户的认可。不仅防止了资金的流失,还从他行挖转了资金,并且还得到了一位忠实的客户,实现了银客的双赢。

    在激烈的市场竞争下,各家银行都在大力争揽存款,银行在吸金他行存款的同时一定要先守好自己的阵地,防止存款流失。在与客户的交流中,了解客户资金动向及需求,推介适当的产品,得到客户的认可,有效挽留住存款。(郝连友)

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