近日，一名秦皇岛自然家园小区的女客户将“真诚服务暖人心，顾客至上好银行”的锦旗送到工行秦皇岛北站支行，对该行员工真诚服务，乐于助人的优秀品质表示深深的谢意。

该客户2018年12月初来该行办理余额查询业务时突感身体不适，脸色难看，几乎不能说话，行动也困难，大堂经理发现后，怀疑症状是心脏问题，忙找来椅子让她慢慢坐下，细声问候是否需要救护，大姐指着自己的包，大堂经理立马明白打开包看到一个药瓶，仔细看了一下说明后把药瓶打开，把药送到客户手上，而后帮客户拨打了救护车，并联系了其家人，在把客户用椅子推到了厅内安静的地方，一直看护直至救护车的到来。大姐这次来是专门感谢的，她得的是病毒性心肌炎，这病特别凶险，如果没有吃药，没有帮她叫120，后果不堪设想。

客户在网点突发病情,该行员工发现后采取了应急处理，临危不乱，细心观察，真诚服务，伸出援助之手，使客户在病情危急之下得到及时救助。该行暖心的服务为工商银行树立了良好的口碑，奠定了良好的客户基础。

该行针对不同的客户提供不同的服务，尤其在突发情况时，更应给予客户人性化的关怀。客户就是我们的衣食父母，在日常工作中真正做到“您身边的银行 可信赖的银行”是每位工行员工应尽的责任。发生突发事件时能够迅速应对，正确处理，彰显工商银行的大行服务风范。（赵静）