记者王静

寒风中，她伸出冻得通红的双手，微笑着让用户在单据上签名；烈日下，她擦着额头的汗珠，将报纸信件整齐地送到用户手中……18载，她默默地奔波在抚宁镇西区的大街小巷，每天奔波70多里路，100多个投递点，只为一封封永不迟到的邮件。她就是抚宁区邮政分公司投递部的投递员陈小敬。

5月3日，陈小敬和往常一样，5点半起床，7点半准时到达公司，按照路段、单位将报纸、快递包裹、标准快件快速分类。装箱、搬运、捆绑……经过1个多小时的整理，陈小敬踏上了送件路。

上午阳光灼热，陈小敬骑着绿色电动摩托车穿行在县城的大街小巷。她麻利地从车厢里拿出几份报纸，走到单位和订户家门口，把报纸逐份送到订户的手中。不停地停车取报、放报，再骑车赶往下一位订户家，车里的报纸、邮件逐渐减少。“哪家订什么报，即使有的信件没写清地址，只有名字，我也知道是哪家。”陈小敬说，邮路上的用户她都格外熟悉，整个抚宁镇西区哪条街道有多少巷子，哪条巷子有多少住户，在她的脑海里早就刻下了清晰的坐标。

在陈小敬的工作准则里，有一条始终被排在第一位：“能今天送到的信件就不能明天去送。”在投递工作中，陈小敬坚持定点、定人、定路线、定出班和回班时间“五定”走班，在她手中从来没有发生邮件积压、延误，直投率100%，从未错投过一份信件、从未丢失过一份信件，没有受到用户一次有理由申告。她18年如一日，每天奔波70多里路，累计投递报纸、信件、包裹300余万件，无一质量差错；报刊订阅量逐步递增，流转额由最初的7万元上升到现在的14万元。

做一名优秀的投递员并不容易。最开始，陈小敬每天骑着二八式自行车，穿梭于十几个胡同。夏天骄阳似火，冬天寒风凛冽，雨天道路泥泞，雪天路面湿滑，但是她用一颗乐观向上的心愉悦前行。“这身绿色邮政制服给了我强烈的责任感，收获大家的认可让我很有成就感，这份工作让我充分实现了自我。”陈小敬说，“在别人看来，投递工作是一份简单而轻松的工作，我觉得简单的工作，要干好其实并不容易，必须要有强烈的责任心，要有为用户提供优质服务的思想。”

陈小敬以强烈的责任感和贴心的服务感动着用户。遇到收件人地址不详、姓名不清、用户变更住址，对邮递员来说是常有的事，但陈小敬从来不怕多跑路、走弯路，每遇到这些邮件，她总是多方打听，认真核实，想方设法将这些“死件”复活。2015年，西大街家属院的一户人家由于搬家，使得一封挂号信无处投递，她在附近找到岁数大的老人几经打听，终于将信件妥善送到收件人手中。陈小敬回忆道：“那是一封单位进行社保认证的邮件，如果没有及时送达到收件人手中，将直接影响他的退休金发放。”

近年来，邮政包裹日益增长，陈小敬坚持上门服务。为了方便取件发件，她和滨河新居的物业商量，将自己拉进了业主群，有需要在群里喊一声，用户们觉得方便了很多。陈小敬认真负责的工作态度和贴心的服务，得到了用户们的信任和认可，不少用户还和她成为了朋友，每到逢年过节都会打电话、发短信互相祝福。用户李志慧这样评价陈小敬：“多年来，她一直负责我们片区的邮件，工作态度认真，热情又细心，我们相处得就像家人一样，昨天晚上10点多，我还询问一个邮件的情况，她不厌其烦地回复我，我觉得心里暖暖的，大家都非常愿意和她打交道。”

由于业绩突出，陈小敬先后被评为河北省邮政公司“双十佳”投递员、河北省邮政发行畅销报刊营销状元、市邮政系统“最美女工”荣誉称号。