4月18日下午，河北移动省市县公司“总经理”联动，同步开展“总经理接待日”活动，秦皇岛分公司在全市8个县区主营业厅设置接待专席，“总经理”深入前台走近客户，倾听客户声音，面对面沟通，切实为客户排忧解难。

走进建设大街营业厅，记者看到活动现场布置温馨，井然有序。秦皇岛移动公司主管总经理邢总正在营业厅接待专席，与到厅客户主动交流、积极沟通，详细了解客户对有关业务服务的需求与建议，并耐心细致地予以解答。

此时，有位十几年网龄的老客户卢女士，在向邢总反映问题并得到满意解答后，发自内心地说:“感谢移动公司领导亲自来营业厅倾听普通客户的声音，重视我们的感受，相信你们的服务会越来越好！”

本次活动全省累计接待客户1247人，现场解决客户问题714个，收集客户建议268条，其中秦皇岛分公司接待客户49人，现场解答客户咨询23个，收集客户建议15项。活动结束后，秦皇岛移动公司按照“一点接入，全网响应”的原则，遵循“谁接待、谁负责、谁落实”工作流程，迅速组织各县区分公司梳理客户反映的各类问题，制定相应改进举措，确保客户问题事事有回音、件件有着落。

“总经理接待日”活动是河北移动践行“客户为根，服务为本”理念的一项重要举措，以追求客户“10分满意服务”为目标，主动倾听客户声音，关注客户诉求，解决客户问题。

今年以来，河北移动努力促进服务品质、业务品质、网络品质提升，积极构建品质服务管控体系，不断提高客户服务水平。今后，还将继续收集、采纳客户的有关意见与建议，进一步提升服务质量，营造健康、绿色、放心的通信消费环境。