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工行秦皇岛森林逸城支行为客户清点零钱受表扬
2019-04-26

4月17日中午,一位中年客户拎着沉甸甸的袋子到工行秦皇岛森林逸城支行咨询,是否有兑换零钱的业务。大堂工作人员了解到这是客户多年放入零钱罐的零钱,大概有2000元左右,有纸币也有硬币。因清点零钱需要较长时间,为不耽误其他客户正常办理业务,网点负责人安排中午休班员工协助清点。在交谈中了解到,该客户已到附近其他两家银行申请兑换,但都以中午无人或客户较多为由拒绝了客户的请求,来到该行也是抱着试试看的态度,没想到该行这么热情的接待了他。工作人员快速准确的兑换好零钱,客户满意而归。两天后,该客户将35万元现金存入该行,为该行的热情服务提出了表扬。

服务与营销可以相得益彰,相辅相成。服务作为银行最基础的工作,看似简简单单,实则需要细心耐心,付出真心服务于客户,坚持以“客户为中心”的经营理念,急客户之所急,想客户之所想。成功的营销不是简单的销售产品,而是让客户主动选择,不断提升客户资产,增强客户粘性。

增强服务意识,赢得客户信赖。要不断增强网点工作人员的服务意识,不要因为某些一时无法体现营销业绩的工作而拒绝客户。周到的服务,无形当中增加了与客户的亲近感,在激烈的同业竞争中占据先机。(肖春晖)

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