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工行秦皇岛西港支行上门服务解决客户困难
2019-05-05

工行秦皇岛西港支行接到来电称其急需用手机银行进行跨行转账,但在操作过程中其手机一直提示转账金额超限。网点工作人员耐心跟客户解释手机银行对外转账限额,以及进行调整的业务流程,客户称家人均不在身边,其本人因腿骨折不方便来网点,考虑到客户的特殊情况,网点负责人在征得客户认可后,立即起身,主动上门接客户来该行注册电子银行,待客户成功完成转账交易之后,又将客户送回家里,因客户本人经营建材买卖,客户对网点贴心、周到的服务非常满意。

作为服务行业,网点服务不应局限在网点大厅,银行员工都要在能力范围内尽可能为客户解决问题,要站在客户的角度思考和处理问题,想客户之所想,急客户之所急,只要用心服务,做好细节,总会打动客户,客户也会反馈给满满的收获和感动。

细节在服务中展现,周到贴心的服务无止境。银行人员的工作就是服务好每一位客户,一句温暖的话语,一颗真诚的心去体会客户的需求,想方设法为客户解决困难。提供个性化,灵活不失原则的服务。学会换位思考,以换位思想去观察体验客户的具体需求,不断充实和丰富服务工作的内涵,做到用心服务,贴心服务,举手之劳在提升自身形象的同时也为银行树立了口碑。(王红)

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