工行秦皇岛西港支行接到来电称其急需用手机银行进行跨行转账，但在操作过程中其手机一直提示转账金额超限。网点工作人员耐心跟客户解释手机银行对外转账限额，以及进行调整的业务流程，客户称家人均不在身边，其本人因腿骨折不方便来网点，考虑到客户的特殊情况，网点负责人在征得客户认可后，立即起身，主动上门接客户来该行注册电子银行，待客户成功完成转账交易之后，又将客户送回家里，因客户本人经营建材买卖，客户对网点贴心、周到的服务非常满意。

作为服务行业，网点服务不应局限在网点大厅，银行员工都要在能力范围内尽可能为客户解决问题，要站在客户的角度思考和处理问题，想客户之所想，急客户之所急，只要用心服务，做好细节，总会打动客户，客户也会反馈给满满的收获和感动。

细节在服务中展现，周到贴心的服务无止境。银行人员的工作就是服务好每一位客户，一句温暖的话语，一颗真诚的心去体会客户的需求，想方设法为客户解决困难。提供个性化，灵活不失原则的服务。学会换位思考，以换位思想去观察体验客户的具体需求，不断充实和丰富服务工作的内涵，做到用心服务，贴心服务，举手之劳在提升自身形象的同时也为银行树立了口碑。（王红）