工行秦皇岛西港支行不断加强优质服务建设，坚持“有内容、有情感、有温度、接地气”的优质服务理念，多次召开相关服务建设会议，针对目前的实际情况与存在的问题，分析现状，抓住重点治理服务问题。通过组织相关人员进行实践培训、现场、非现场监督检查等途径，互相监督，切实有效开展优质服务活动，全面提升网点效率，提升服务水平与综合实力。

一、树立理念，服务客户。把改进服务工作作为推动网点建设的重要工作，根本上还是要从理念抓起。为树立良好的社会形象，推进客户满意银行建设，多次召开会议动员所有机构人员由上到下实践客户为尊、温暖服务理念。利用晨会、夕会时间，有重点的演练服务礼仪、规范员工着装、整治物品摆放，从细节抓起统一规范，制定奖惩制度。

二、立足实践，温暖客户。网点坚持优化管理模式，采取叫号机补位制度，使客户从进门起享受有温度的服务。每日营业时间坚持至少一位客服经理在门口做好有针对性的叫号分流工作，做到来有迎声，减少候时的同时也能更有针对性的为每一位客户提供更加优质的服务。同时，针对现状，对于老年客户、行动不便客户等采取一对一服务、上门服务等更加便捷、高效的服务。社保工资发放日老年客户到店较多，配备专门人员，加强引导，从适时提供温水、搀扶等细节做起，对于业务办理过程中出现问题积极进行解决，用真心与耐心感染客户。对于需要密码重置等需要上门核实的业务，积极组织人员，热情接待，适时上门服务，解决问题。

三、着眼未来，发展客户。通过分析现状，居安思危，适时分析服务工作现状中的不足，找出解决办法。同时通过现场、非现场检查，互相监督，内外联动，完善发展。与客户积极沟通，对于存在的问题，找出适当解决办法，不断提升该行的社会形象与服务口碑，进一步提升客户的信任度与满意度，不发展客户。

（李哲）